商家都知道，維護好老客戶尤為重要。與其花大價錢揮霍水資源或者在其他地方投資失敗，企業(yè)還不如用這些成本去維護好老客戶，贏得這場戰(zhàn)斗。和老客戶做廣告獲得的流量比商家自己獲得的流量更準確；老客戶也更信任商家的店鋪，因為介紹的客戶相信自己的朋友，也就是老客戶，所以也相信商家的店鋪。以下是一些維護老客戶的方法。
  在售后服務(wù)方面，商家需要給消費者足夠的溫暖和依賴感。
  消費者在商家的店鋪里銷售完各種產(chǎn)品后，商家需要關(guān)注他們，開始關(guān)注售后問題，這是關(guān)鍵問題。當消費者在差不多一周的時間內(nèi)收到產(chǎn)品時，商家需要主動聯(lián)系消費者，商家還需要詢問消費者在使用產(chǎn)品的過程中有沒有遇到什么情況，有沒有不適應(yīng)的情況。
  比如消費者購買化妝品，就要隨時觀察和關(guān)注消費者在使用化妝品的過程中是否有過敏適應(yīng)不良的情況。有沒有紅疹，癢，脫皮等。遇到上述不適應(yīng)的情況，商家客服需要提前學習一些護膚品知識，能夠很好的解釋各種突發(fā)情況的原因，分析清楚情況，是什么原因?qū)е碌?，后續(xù)有哪些解決方案？
  根據(jù)消費者的要求，合理解決問題，給足消費者信任，不回避任何問題，讓消費者覺得商家可靠，消費者會依賴他們，下次還是會想著來這個商家店，也就成功地把他們變成了?？汀?