【網(wǎng)絡公關】 企業(yè)危機公關事件分為四類：A類，一般網(wǎng)絡公關危機；B類，糾纏性網(wǎng)絡公關危機；C類，影響類網(wǎng)絡公關危機；D類，嚴重網(wǎng)絡公關危機。

  一，對待A類一般企業(yè)危機公關，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網(wǎng)絡危機事件公關，把負面新聞在網(wǎng)站上進行刪除處理，對方不再重復發(fā)，控制了網(wǎng)絡新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉化為B類了。

  二，對待B類糾纏性企業(yè)危機公關，方法是疏堵結合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發(fā)布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡爭議，從而淡化事件。此階段，一般在強大的公關力度下，危機松散的個人組織往往會瓦解。如若不然，就會成為影響類網(wǎng)絡公關危機。

  三，對待C類影響類企業(yè)危機公關，方法是維護好平面媒體關系，要求媒體發(fā)撤稿函。以平面出版物的方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函，撤除網(wǎng)絡新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當然，遇到個別媒體，企業(yè)就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業(yè)內(nèi)部嚴重問題，避免了企業(yè)完蛋。

  四，對待D類嚴重企業(yè)危機公關事件，只有斷臂求生。網(wǎng)絡危機事件到了這一步，說明這個潛在問題可能會相當可怕了，但品牌價值還不能讓它倒閉。這時，就要在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要發(fā)出正面的申明，嚴懲相關當事人和相關問題，以雷厲風行的態(tài)勢贏得生存機會。結合前三步，一般企業(yè)都能夠獲得成功的機會。

  而值得一提的是，這四種危機的處理方法，都需要有非常專業(yè)的公關公司來處理，特別是整合公關公司的配合和支持。否則，單憑企業(yè)的力量，可以會將A類危機變成B類，B類變成C類，C類搞成D類，那樣，一個好好的品牌就完蛋了。

  日常工作，專業(yè)的預防監(jiān)測和預警監(jiān)控特別重要，查查看百科優(yōu)化網(wǎng)可以做到未雨綢繆，監(jiān)測負面信息。如果監(jiān)測不到位可能會令企業(yè)后悔莫及：往往每個月少花了十幾萬塊公關費用，卻一下子損失了上千萬。而那種認為，出了網(wǎng)絡危機，封、刪、撤就OK的想法，更是大有問題，網(wǎng)絡危機公關是一件非常微妙、變化性強的事件，如若應對不當，必將產(chǎn)生巨大的負面影響。企業(yè)CEO們，當慎之又慎。

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