網(wǎng)絡(luò)公關(guān)還在困擾你嗎?如何解決這個(gè)問題?又如何刪除負(fù)面信息?福建房地產(chǎn)公司如何開展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)管理由于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)構(gòu)成因素復(fù)雜多樣，所處的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境變化加劇，近些年來，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正越來越多地遭遇危機(jī)事件的挑戰(zhàn)，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。危機(jī)事件處理的好壞，結(jié)果截然相反。如果處理不好，它會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與公眾之間的關(guān)系惡化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到影響，生存和發(fā)展受到威脅，甚至能給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi);如果處理得當(dāng)，企業(yè)會(huì)繼續(xù)向前發(fā)展。伴隨著房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)的提高，危機(jī)公關(guān)管理應(yīng)運(yùn)而生，關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵問題的解決是危機(jī)公關(guān)的集中體現(xiàn)，它包括危機(jī)的防止、處理和善后工作這三個(gè)方面。危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理解決突發(fā)性事件的有效手段之一，它對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
  為了消除危機(jī)留下的消極影響(influence)，房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)做好以下幾方面工作：
  1、評(píng)估總結(jié)(zǒng jié)，改進(jìn)工作。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司由于公關(guān)業(yè)的發(fā)展需要和網(wǎng)絡(luò)本身特性是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不同于傳統(tǒng)公關(guān)的根本原因。在這兩大原因的共同作用下，傳統(tǒng)的公關(guān)理論已經(jīng)無法勝任網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的指導(dǎo)工作。因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須是以傳統(tǒng)的公關(guān)理論為基礎(chǔ)，并從公關(guān)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)特征來方面出發(fā)，創(chuàng)新并演繹新的公關(guān)觀念。但網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍屬于公關(guān)的理論范疇，它是企業(yè)公關(guān)的創(chuàng)新和發(fā)展，而不是脫離公關(guān)的新的領(lǐng)域。企業(yè)在平息危機(jī)事件后，一方面要從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)(jīng jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)、形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并寫出詳實(shí)、準(zhǔn)確的公關(guān)危機(jī)處理(chǔ lǐ)報(bào)告(The report);另一方面企業(yè)要深究危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在原因，從企業(yè)內(nèi)部杜絕造成危機(jī)的隱患。
  2、重建企業(yè)聲譽(yù)。在企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)一步完善企業(yè)管理(guǎn lǐ)的各項(xiàng)制度(institution)和措施，有效標(biāo)準(zhǔn)組織行為并使全體員工恢復(fù)信心，為企業(yè)的振興獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)企業(yè)外部，一是要讓公眾了解(Find out)危機(jī)后的新局面和新進(jìn)展;二是針對(duì)企業(yè)公關(guān)形象受損的網(wǎng)站內(nèi)容與程度，重點(diǎn)開展(kāi zhǎn)有益于彌補(bǔ)形象缺損的公關(guān)活動(dòng)，爭(zhēng)取再度贏得社會(huì)公眾的理解、支持與合作(collaborate)。
  3、更新企業(yè)戰(zhàn)略。要彌補(bǔ)危機(jī)造成的形象損失，重新贏得公眾的信任，關(guān)鍵是要更新經(jīng)營(yíng)(jīng yíng)戰(zhàn)略，提升管理水平，全面改善產(chǎn)品(Product)和服務(wù)(fú wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)為社會(huì)公眾帶來更多的利益(benefit)。如果企業(yè)沒有過硬的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量(Service Quality)，很難從根本上改變公眾對(duì)企業(yè)的不良印象。
  4、重新開始廣告宣傳。受危機(jī)事件的影響，可能企業(yè)原先制訂的廣告宣傳計(jì)劃被迫中斷。