01 DSR評(píng)分現(xiàn)狀
  商品好，不給好評(píng)；商品有瑕疵，必有差評(píng)。
  淘寶規(guī)則寫明：只可修改評(píng)價(jià)和評(píng)語，不可修改評(píng)分；
  天貓規(guī)則寫明：永久不可修改評(píng)分和評(píng)語，最多給解釋的機(jī)會(huì)。
  一旦買家做出評(píng)分，店鋪隨即被永久地刻上了烙印?？v使有100%的好評(píng)，低評(píng)分也會(huì)讓店鋪權(quán)重黯然失色：
  提升DSR評(píng)分，就是在提升店鋪整體的權(quán)重，是店鋪每個(gè)商品的內(nèi)功，理解了這個(gè)道理，就不會(huì)為提高動(dòng)態(tài)評(píng)分而投入那么多精力而抱怨了。DSR高了比你銷量還高的寶貝排名不見得能超過你。
  02 DSR的組成部分
  要提升DSR評(píng)分，首先讓我們來了解清楚，DSR到底是由什么組成的。DSR主要由三方面組成，包括描述、服務(wù)和發(fā)貨速度。
  1.描述要求賣家實(shí)事求是，要把商品最真實(shí)的情況展示給賣家。也就是商品是否貨真價(jià)實(shí)。
  2.服務(wù)主要考察對(duì)象的是客服，包括響應(yīng)時(shí)間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。
  3.發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。
  03 DSR評(píng)分的影響
  1.影響店鋪權(quán)重搜索排名
  2.影響轉(zhuǎn)化率
  3.影響寶貝初始權(quán)重
  4.影響官方及第三方活動(dòng)報(bào)名
  04 如何預(yù)防DSR評(píng)分降低
  一般DSR評(píng)分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動(dòng)之后，所以在此期間做好預(yù)防工作就尤為重要。
  1.客服態(tài)度
  其實(shí)在淘寶系統(tǒng)里最需要提高的就是客服技巧。一個(gè)客服的專業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響著DSR分值；把握住每一個(gè)咨詢的人都是至關(guān)重要的；客服結(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。
  2.不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾
  產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，如夸大宣傳定會(huì)讓用戶有了更高的期望值，那么，若實(shí)際效果沒有宣傳的這么夸張，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR描述相符這一項(xiàng)的評(píng)分低。
  3.合理利用贈(zèng)品
  不能忽視贈(zèng)品的力量；消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。
  05 DSR評(píng)分的維護(hù)
  1.產(chǎn)品品質(zhì)
  優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)可以為消費(fèi)者解決【核心需求】+【痛點(diǎn)需求】+【附加需求】。
  2.客服服務(wù)
  崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品熟悉的同時(shí)，還要對(duì)平臺(tái)的規(guī)則一清二楚。
  客服要計(jì)算績效，如說績效可以將首次相應(yīng)時(shí)長，平均響應(yīng)時(shí)長，成交的筆數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有可以在評(píng)價(jià)中加入客服點(diǎn)名，表揚(yáng)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，差評(píng)對(duì)應(yīng)懲罰。
  3.物流
  不在物流覆蓋區(qū)，一定要與物流客服及時(shí)商量好轉(zhuǎn)件；部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵或者不配送，也一定要寫清楚。
  4.贈(zèng)品
  比方說，購買玻璃杯送一個(gè)隔熱套，在玻璃杯達(dá)到消費(fèi)者的期望值的同時(shí)，還通過禮品超出了期望值，要抓住實(shí)用、新穎、與寶貝本身強(qiáng)相關(guān)，同時(shí)也可以寫到寶貝賣點(diǎn)中去，提升轉(zhuǎn)化率。