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發(fā)布者：成功危機(jī)公關(guān)案例時(shí)間：2020-05-22來源：成功危機(jī)公關(guān)案例
1、快速反應(yīng)通過官方做出解釋，來遏制不利流言的傳播。
2、承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于任何用戶、競爭對(duì)手、第三方提出的問題，都要勇于承擔(dān)此次事件責(zé)任。
3、全面監(jiān)控國內(nèi)媒介、網(wǎng)站及對(duì)手企業(yè)的消息，及時(shí)獲取新動(dòng)態(tài)。以獲取新消息為下一步?jīng)Q策打算。
4、誠懇溝通，擺正自己的位置和立場。態(tài)度必須要端正、有誠意，而且，不管是誰提出的什么問題，一定要從用戶和客戶的立場上去思考問題、解釋問題、提出解決方案。
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