一、企業(yè)在面對危機公關時一定要快速有所反應，因為如果處理的不及時，社會負面效應會持續(xù)擴散，這就正中了造事者的下懷，會給企業(yè)帶來不可挽回的損失。

  二、企業(yè)在面對公關危機時，一定要有責任感，不管是企業(yè)還是高層人員，應對危機時找出原因，要為為什么會出現(xiàn)這樣的過失承擔相應的責任，這樣更加方便樹立企業(yè)或者組織的正面形象。

  三、要注意引導輿論，在面對危機公關時，社會輿論可能已經(jīng)被操縱，但如果自己是對的，就要澄清事實。如果自己是錯的，就態(tài)度良好的道歉。如果沒有注意引導輿論，企業(yè)或者個體也可能在輿論的謾罵聲中難以抬頭。

  四、要借助權(quán)威，當遇到危機情況時，企業(yè)會容易被社會質(zhì)疑，這時通常要借助權(quán)威機構(gòu)來建立話語的可信度。

  五、還要注意稀釋危機，公關部門要盡可能趕緊轉(zhuǎn)移話題，很大程度地稀釋危機的負面影響，還可借社會注目的時機，推出正面話題，樹立正面形象。