一個企業(yè)的發(fā)展壯大或許需要幾年甚至幾十年的努力，但是一個企業(yè)的倒塌也許僅僅需要一條不實的負面報道即可，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好，就可能讓發(fā)展了幾年甚至幾十年的企業(yè)轟然倒塌!
  企業(yè)面對突發(fā)的危機事件，如何臨危不亂，化險為夷，尋找轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”之道，這是危機管理的精髓。企業(yè)要成功應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機事件，應(yīng)遵循以下定律：
  定律一：速度是第一準則
  危機處理的難度是與危機處理的速度成反比的，速度越快，損失就越小。如果此時企業(yè)反應(yīng)遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時間給公眾和媒體一個解釋，一方面，會讓公眾感覺企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機，逃避責(zé)任;另一方面，信息真空就有可能會被誤解、猜測、流言所占據(jù)，使問題更加復(fù)雜。
  定律二：態(tài)度決定一切
  處理危機事件，事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵。
  定律三：權(quán)威認證是關(guān)鍵
  定律四：一致對外
  危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該明確誰來說，如何說。內(nèi)部應(yīng)確定一個發(fā)言人，讓企業(yè)統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動，以一個聲音對外說話。企業(yè)多個聲音、多種口徑對外，往往會失控、失序，甚至自相矛盾，加重公眾疑惑，使問題復(fù)雜化。