1、坦誠(chéng)相告，表明誠(chéng)意。   
  公司發(fā)生網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出來(lái)，表示誠(chéng)意。如果真相被隱瞞，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的猜疑，擴(kuò)大危機(jī)的蔓延，這將不可避免地使危機(jī)更加難以處理品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。   
  2、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。   
  當(dāng)公司遭遇突然的品牌公關(guān)危機(jī)時(shí)，往往會(huì)措手不及。此時(shí)最需要的是冷靜下來(lái)，及時(shí)采取緊急措施，防止局勢(shì)蔓延。
     3、調(diào)查情況，收集信息。   
  百度公關(guān)危機(jī)得到遏制或初步控制后，有必要立即對(duì)危機(jī)的原因、范圍和后果進(jìn)行全面調(diào)查，了解危機(jī)信息是品牌公關(guān)危機(jī)管理決策的基礎(chǔ)，也是成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵。   
  4、針對(duì)不同對(duì)象，不同對(duì)策   
  對(duì)個(gè)人或者公司的受害者、上級(jí)主管部門(mén)、業(yè)務(wù)交流機(jī)構(gòu)以及其他公眾應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的對(duì)策處理百度公關(guān)。   
  5、評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。
  危機(jī)平息后，要評(píng)估相關(guān)措施品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告，為今后處理類似事件提供依據(jù);同時(shí)，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)企業(yè)工作，從根本上防止類似事件再次發(fā)生。