1、在事后溝通的全過程中，企業(yè)禁止負(fù)面內(nèi)容。   
  很多時(shí)候，危機(jī)爆發(fā)后，為了保持自己的極端品牌形象，企業(yè)自然會(huì)隱藏危機(jī)的負(fù)面內(nèi)容。這種做法，無論危機(jī)何時(shí)爆發(fā)，仍然是恰當(dāng)?shù)奶幚硪院?，也不?yīng)當(dāng)開展數(shù)據(jù)加密處理。   
  沒有一家企業(yè)可以十全十美，危機(jī)會(huì)降臨到每一家企業(yè)手上，這就是最好是證實(shí)。因而，企業(yè)假如發(fā)覺難題，第一時(shí)間不應(yīng)當(dāng)防止這種難題觀點(diǎn)的散播，只是勤奮將重心點(diǎn)放到解決困難上。要是難題足以處理，今日散播，將會(huì)就是說企業(yè)事后用戶評(píng)價(jià)累積的較大助推。   
  2、更敏感的問題吞吞吐吐，不能對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行有效的“脫敏”   
  俗話說，你說得越多，你就越開放。問題越難，談話就越少。這場危機(jī)將首先討論這個(gè)話題，針對(duì)的是企業(yè)的受歡迎程度，這是一樣的。   
  許多戀人在分手時(shí)經(jīng)常盡力假裝很豁達(dá)，對(duì)往日假裝滿不在乎，對(duì)之前的一切都是只字不提。當(dāng)這樣的事情產(chǎn)生的那時(shí)候，實(shí)際上所有人了解，她們都還沒從這一段分手后的黑影中擺脫。由于，她們都還沒有“皮膚過敏”。   
  皮膚過敏，是十分當(dāng)代的語匯，都是十分青春年少的語匯。許多那時(shí)候 ，大家會(huì)認(rèn)為，難題聊出去，并不容易對(duì)實(shí)際導(dǎo)致危害;但確實(shí)聊出去的那時(shí)候，大家會(huì)發(fā)覺，原先全球會(huì)多有不一樣。   
  企業(yè)在處理已經(jīng)出現(xiàn)的敏感問題時(shí)，應(yīng)該誠實(shí)地與人分享，不要回避禁忌或回避。如果一個(gè)企業(yè)能接受這個(gè)難題，并以多種方式加以糾正，一方面，它能盡力抑制人們對(duì)這個(gè)難題胡亂猜測的情緒。另一方面，也想人民群眾說明自身公平、公布的對(duì)事心態(tài)。   
  3、溝通交流的過程中理運(yùn)用誠心誠意的心理狀態(tài)，不可以走方法、形式化   
  在溝通交流的過程中，一樣的話，用不一樣的語氣或表達(dá)方式，展現(xiàn)出來，可以具備的預(yù)期效果會(huì)截然不同。待人接物心理狀態(tài)，很多那時(shí)會(huì)比你說什么來的更為合理。   
  用真心實(shí)意的心態(tài)去應(yīng)對(duì)人民群眾，讓每一次應(yīng)對(duì)人民群眾的講話，全是在散播知名品牌反面品牌形象的黃金時(shí)間。   
  4、溝通交流立身之本，重在誠心誠意，不可循欺   
  謊言，是溝通交流中最忌諱的元素，如果有謊言存在，那公司一切構(gòu)建出來的商品的價(jià)值，都將一瞬間跨塌。   
  基本上都無須迷信活動(dòng)用謊言，便可以偷天換日。世界上沒有通風(fēng)不良這種事情。在信息迅速傳播的時(shí)代，企業(yè)在危機(jī)中經(jīng)常受到的關(guān)注是無與倫比的。這時(shí)，如果企業(yè)要用謊言來保持人們的信任，那么企業(yè)就必須用成千上萬的謊言來填補(bǔ)制度上的漏洞。謊言頻率每提升一次，被發(fā)覺的幾率將展現(xiàn)指數(shù)值提高。