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網(wǎng)絡公關公司在企業(yè)品牌危機時需要做什么

網(wǎng)絡公關公司在企業(yè)品牌危機時需要做什么

發(fā)布者:網(wǎng)絡公關時間:2021-08-30來源:網(wǎng)絡公關

  1、立即調(diào)查公司內(nèi)部的事實。員工很可能被微信或媒體上的消息所吸引。一個好的公關要迅速找到知道內(nèi)情的人,通過挖掘公司聊天記錄,找出事情的經(jīng)過。他們需要像記者一樣調(diào)查,不斷提問,直到掌握足夠的細節(jié)。
  2、迅速組建核心團隊。當危機出現(xiàn)時,企業(yè)人員(企業(yè)高管、法人)應在公關指導下分析情況,制定方案,起草初步聲明。
  3、公開聲明。事實上,即使沒有結(jié)論,企業(yè)也應該首先表達自己對問題的認識。此舉有利于保護企業(yè)多年的聲譽。即使你仍然在內(nèi)部調(diào)查事實,你也需要先向外部發(fā)表聲明,說“我們已經(jīng)意識到問題,事件正在調(diào)查中?!?
  4、與員工協(xié)商。聰明的公司會制定計劃,告知員工事件的進展。員工對于維護公司的聲譽至關重要。哪些信息可以告訴員工,很大程度上取決于危機的性質(zhì)。如果是法律問題,很多事情須保密。但是盡量誠實,告訴員工為什么不能透露更多的信息。
  5.迅速回應媒體。與此同時,公關團隊還要處理記者、博客、推特的各種問題,而不是采用“不予置評”的回應策略。企業(yè)可以選擇記者跟進事件的深入發(fā)展。
  6.尋求其他幫助。例如,危機管理領域的專業(yè)顧問。有時候,企業(yè)需要法律、政治或其他領域的專家來應對媒體的長炮和短槍。

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