在企業(yè)發(fā)展的過程中，各種意想不到的負(fù)面消息時有發(fā)生。如何妥善處理網(wǎng)絡(luò)上的這些負(fù)面新聞，是每個企業(yè)都要學(xué)習(xí)的。
  危機往往在毫無預(yù)兆的情況下突然發(fā)生，企業(yè)一夜之間成為記者和公眾關(guān)注的焦點。負(fù)面新聞可能源于一個公共事件，或者企業(yè)經(jīng)營不善，或者經(jīng)營出了問題，所以毀滅性的報道鋪天蓋地。無論什么原因，負(fù)面消息都會影響企業(yè)的聲譽和業(yè)績。尤其是在如今的互聯(lián)網(wǎng)傳播時代，一個不起眼的小事件，可以無限發(fā)酵，瞬間傳播到千里之外的無數(shù)受眾。
  采取合作方式，需要參照事件性質(zhì)、輿論發(fā)展階段、事件所處的輿論環(huán)境進(jìn)行綜合判斷。
  (一)堵疏交叉，在真誠認(rèn)錯的同時刪除負(fù)面新聞，爭取輿論權(quán)。一方面聯(lián)系公關(guān)公司及時合理刪除這些負(fù)面信息。另一方面，及時聯(lián)系發(fā)帖人和爆料人，盡量私下解決問題。
  (二)以引導(dǎo)為主，重視話題設(shè)置，善于尋找正能量話題點進(jìn)行放大宣傳。
  確保在公司財力允許的情況下，能夠建立一套輿情監(jiān)測，及時捕捉互聯(lián)網(wǎng)上公開可見的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻信息數(shù)據(jù)。