每當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，太多的公司反應(yīng)是如何掩蓋真相，從而窮盡各種方法。其實(shí)這種方法是完全沒(méi)有能量的。關(guān)鍵能量只有一個(gè)，那就是真誠(chéng)。通過(guò)對(duì)外開(kāi)放，發(fā)布信息內(nèi)容。
  注意真誠(chéng)(心態(tài))和時(shí)間(機(jī)會(huì))是處理危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵方式。其實(shí)兩者是一回事。如果你是真心的，當(dāng)然會(huì)有時(shí)間出去公布真相或者怎么處理。時(shí)間的必要性取決于信息內(nèi)容的雙重性和大量的猜想，不需要增強(qiáng)信息內(nèi)容長(zhǎng)寬比的耐力。這種混亂會(huì)使真實(shí)的信息內(nèi)容難以識(shí)別，延誤信息內(nèi)容的合理對(duì)稱(chēng)，這通常是困境進(jìn)一步快速升級(jí)的根本原因。
  只有心態(tài)正確，事情才會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單合理。只有心態(tài)正確，你集結(jié)的媒體公關(guān)顧問(wèn)和律師顧問(wèn)，以及你盡早邀請(qǐng)的相關(guān)權(quán)威專(zhuān)家，才會(huì)給你一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的正確態(tài)度，面向同一個(gè)方向，呈現(xiàn)同樣的精神實(shí)質(zhì)適用方案，你一直呈現(xiàn)給新聞媒體的信息才會(huì)更加準(zhǔn)確合理。
  新聞媒體的時(shí)間滿(mǎn)足受眾對(duì)掌握事物的期待是新聞媒體的基本義務(wù)，也是其存在的理由。新聞媒體如果不能滿(mǎn)足受眾始終掌握真相的基本要求，就會(huì)失去公信力。
  每一個(gè)困境都是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，這仍然是基本常識(shí)。