企業(yè)應(yīng)該愿意承擔(dān)責(zé)任，只是要恢復(fù)事件的真相。企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)時，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，危機(jī)公關(guān)“態(tài)度決定結(jié)果”。溝通是如何影響人的心理，現(xiàn)代人有強(qiáng)烈的自我意識和消費(fèi)至上的觀念，如果危機(jī)公關(guān)用手勢來表達(dá)一種強(qiáng)烈的宣傳，很容易刺激人們的反感;相反，他們放下架子，誠實(shí)地交流，這讓人們對公司或品牌感覺良好。重要的是要知道網(wǎng)絡(luò)不像傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡(luò)中的個體也有正確的信息傳播和輿論的批評,使得個體網(wǎng)絡(luò)的長尾效應(yīng)來影響公眾輿論的能力匹配傳統(tǒng)媒體。它是優(yōu)化搜索引擎、解決公共關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域。搜索引擎使在線行為的模式變得更加不可預(yù)測，當(dāng)危機(jī)到來時，人們希望看到企業(yè)在說些什么，希望能解決問題，消除人們的擔(dān)憂。但通常情況下，搜索引擎并沒有看到任何來自該公司自身的正式回應(yīng)或解釋，而這實(shí)際上增強(qiáng)了公眾對“危機(jī)”的接受程度。主要原因是，企業(yè)危機(jī)公關(guān)對搜索引擎的了解不夠。事實(shí)上，危機(jī)發(fā)生了，可以搜索引擎優(yōu)化，技術(shù)上使公司的聲明、新聞、鏈接排在關(guān)鍵詞搜索的前沿，發(fā)布并利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、企業(yè)博客和現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)“聲譽(yù)”來解決危機(jī)。