在公關(guān)事務(wù)中，經(jīng)常會出現(xiàn)意想不到的狀況，如緊急的公關(guān)危機突然出現(xiàn)，在讓人措手不及的同時也對企業(yè)形象有著重大的負面影響時，對公關(guān)人員的緊急應(yīng)變能力要求就體現(xiàn)出來了。這種能力是公關(guān)人員需具備的，同時也是相對較難掌握的，除了基本的應(yīng)對原則外，針對不同突發(fā)事故的性質(zhì)有著不同的解決方法，這主要就依靠公關(guān)人員自身的基本素質(zhì)與往日的經(jīng)驗積累了。