1、如果負(fù)面新聞和危機(jī)公關(guān)已不可避免，只能用更多正面去“對(duì)沖”和擠壓下沉。

  負(fù)面新聞和危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)以后，是無(wú)法完全消滅的，因?yàn)闀?huì)有很多自媒體持續(xù)跟進(jìn)?！皩?duì)沖”和下沉的意思，簡(jiǎn)單理解就是把百度前5頁(yè)變成對(duì)你有利的文章，這個(gè)需要長(zhǎng)期積累，也需要一定的SEO優(yōu)化技術(shù)作為輔助。

  2、及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)和道歉，弄清消息來(lái)源，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和調(diào)查

  若出現(xiàn)對(duì)品牌不利的言論，應(yīng)及時(shí)迅速地進(jìn)行回應(yīng)和道歉，針對(duì)網(wǎng)友們關(guān)注的方面和要點(diǎn)做出針對(duì)性的、明確的回應(yīng)，安撫大眾情緒，控制輿論的進(jìn)一步發(fā)酵。同時(shí)還應(yīng)盡快弄清消息的來(lái)源、起因和進(jìn)展，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和調(diào)查，理清邏輯和因果，整理出合適的解決措施，并向大眾公開(kāi)和溝通。

  3、充分利用好微博的傳播、信息承載能力，通過(guò)可支持的多種形式來(lái)進(jìn)行傳播和營(yíng)銷(xiāo)

  企業(yè)可借助微博平臺(tái)強(qiáng)大的用戶(hù)流量、傳播能力以信息承載能力，可以大限度地發(fā)揮創(chuàng)意，運(yùn)用多種多樣的條件和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行整合傳播和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，在公關(guān)上對(duì)于品牌形象的塑造和維護(hù)也提供了更多捷徑。

  4、工作建立強(qiáng)烈的危機(jī)感。

  企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)樹(shù)立危機(jī)觀念，營(yíng)造危機(jī)氛圍，使企業(yè)員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿(mǎn)危機(jī)意識(shí)，危機(jī)預(yù)防作為日常工作的一部分。建立危機(jī)預(yù)防預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)防危機(jī)公關(guān)必須建立一個(gè)高度敏感和準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)。信息監(jiān)測(cè)是預(yù)警的核心，隨時(shí)從各方面收集信息，及時(shí)分析和處理，消除萌芽中的隱患。

  5、傳播形式多樣化，還可以結(jié)合傳統(tǒng)傳播渠道，為企業(yè)提供更多的整合傳播手段

  微博不僅是社交和內(nèi)容和平臺(tái)，其作為傳播渠道也具有非常高的效率和豐富的形式，文字、圖片、視頻等多種形式的運(yùn)用讓企業(yè)的傳播手段更加多元，將這些形式綜合運(yùn)用，同時(shí)結(jié)合線下的、傳統(tǒng)的一些傳播方式，企業(yè)可以擁有更多的整合傳播渠道。借助多樣的形式和內(nèi)容，品牌傳播可以更加迅速地達(dá)到更廣的傳播面和更加深層次的認(rèn)知度，根據(jù)不同的需求，企業(yè)的傳播選擇更多了，也更具有針對(duì)性。