危機公關(guān)是企業(yè)面對管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關(guān)。危機公關(guān)屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分。

  對一個企業(yè)來說，企業(yè)公關(guān)處理危機的能力至關(guān)重要，尤其在大的企業(yè)面對一些負面信息的時候，即企業(yè)的門面受到了抹黑，企業(yè)的信譽需要維護，如果一個企業(yè)的公關(guān)沒有及時的應對問題做出合理的解決方法，那企業(yè)的形象一定會一落千丈。