互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)相對(duì)自由的演講環(huán)境，沒(méi)有人能保證壞消息或報(bào)道的真實(shí)性。危機(jī)管理專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，網(wǎng)民對(duì)他們的爆料采取了不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而公司對(duì)泄密事件的影響是無(wú)法避免的。偽造虛假信息的案件比比皆是。從這個(gè)角度看，企業(yè)是一種弱勢(shì)群體，也是危機(jī)公關(guān)行業(yè)的合理性和必要性。媒體是公眾對(duì)事件理解的窗口，如果只是將負(fù)面信息作為危機(jī)的主要公共關(guān)系手段，它很可能引起公眾的情緒。但由于運(yùn)營(yíng)成本不夠高，無(wú)法刪除，核心業(yè)務(wù)公關(guān)公司已經(jīng)吸收了負(fù)面信息，開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確實(shí)提供了這樣一個(gè)溫床。