危機公關(guān)的精髓就在于速度，誠懇，澄清，不糾結(jié)。

  在速度方面，如果掌握信息的速度是迅速的，那么企業(yè)或個人面對的就是小危機，在他變成大危機前就可解決它。那又如何才能在一時間了解到企業(yè)面對那些危機呢?有了輿情監(jiān)測體系，就可以全面了解企業(yè)在社會中的所有新聞。輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件會將這些消息匯總，這時需要公關(guān)人員篩選出有利事件，中立事件，負(fù)面事件。造成輿論的關(guān)鍵是負(fù)面事件對別人造成了困擾，或者被競爭對手抓了痛腳。所以企業(yè)可以根據(jù)收集到的信息盡力解決，揚長避短，這是把危機控制在萌發(fā)的搖籃中。當(dāng)危機已經(jīng)爆發(fā)時，企業(yè)需要迅速掌握真相，才能迅速做出反應(yīng)。這需要企業(yè)危機公關(guān)有較強的調(diào)查能力和反應(yīng)機制。這些過程只有迅速完成，才能控制謠言擴散的速度，否則企業(yè)面臨的危機就會一發(fā)不可收拾。

  企業(yè)在處理危機公關(guān)時，需要對社會，民眾做出澄清。你需要提供你所了解的全部事實，對民眾不欺不瞞，因為你的掩飾又是公司下一次危機的起源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要在做出決策后有所行動，或誠懇的承認(rèn)錯誤，或真摯的道歉，表達(dá)出企業(yè)一定會做的更好的決心。

  有的危機可以轉(zhuǎn)化為營銷契機，但就危機公關(guān)來講，一定要先保證一個快速的反應(yīng)。所以整個事件中你糾結(jié)的十幾分鐘就是危機公關(guān)失敗的原因，應(yīng)對危機公關(guān)時，一定要果決。