首先我們應(yīng)該做的就是去分析網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的這些負(fù)面的不利于公司的帖子來(lái)源是哪里，一般情況下，這些負(fù)面信息主要來(lái)源于論壇、博客等網(wǎng)站，要處理這些負(fù)面信息，我們要知道這些信息是怎么產(chǎn)生并且擴(kuò)散的。負(fù)面信息的滋生主要有三個(gè)渠道：使用產(chǎn)品人群的口碑傳播競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抵毀、媒體過(guò)度曝光。

  當(dāng)我們分析妥當(dāng)了，知道來(lái)源了，隨之企業(yè)要做的，應(yīng)該是了解事情的整體情況，先別急著否認(rèn)或者直接刪帖。因?yàn)榇蟊娤胍钠鋵?shí)是真相，而不是草率的去逃避隱瞞。假設(shè)在這個(gè)時(shí)候公司立即刪帖，很有可能已經(jīng)有網(wǎng)友截圖，那公司的刪帖行為，在公眾眼里就變成了是心虛所為。所以首先一定是了解情況，看看是哪個(gè)途徑傳出來(lái)的負(fù)面消息，影響力現(xiàn)在已經(jīng)有多大了，事情發(fā)酵速度快不快，根據(jù)實(shí)際情況決定要不要?jiǎng)h帖。

  然后就把握住公關(guān)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)，因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息而言，重要的是化解危機(jī)的時(shí)機(jī)，在沒(méi)有做好準(zhǔn)備的前提下貿(mào)然出擊，可能導(dǎo)致事件的過(guò)度惡化。就算是要采取刪帖來(lái)維護(hù)公司的品牌也要把握住時(shí)機(jī)，在對(duì)的時(shí)機(jī)去刪帖就不會(huì)造成更多不好的影響。

  還需要注意的是，無(wú)論有沒(méi)有刪帖，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)負(fù)面消息的公關(guān)危機(jī)中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)都需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度與公眾去溝通，和了解真相，一定不能想著要掩蓋真相，因?yàn)檎嫦嗍茄谏w不住的，就算再小的事情，如果一旦掩蓋了真相，被公眾覺(jué)察就會(huì)變得更加的糟糕。