危機(jī)診斷是企業(yè)對危機(jī)進(jìn)行調(diào)查和評估，然后對危機(jī)產(chǎn)生的具體原因進(jìn)行探討的過程。在關(guān)鍵時刻，分配的資源非常有限。企業(yè)需要通過危機(jī)診斷來判斷危機(jī)的真正來源。他們需要采取不同的措施來應(yīng)對不同程度的危機(jī)。危機(jī)診斷需要與專業(yè)的輿論監(jiān)測系統(tǒng)相結(jié)合，分析、澄清原因，然后制定適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。企業(yè)危機(jī)通常是由外部和內(nèi)部原因造成的。危機(jī)的外部原因是受到經(jīng)濟(jì)蕭條、自然災(zāi)害、傳染病和流行病等外部危機(jī)威脅的相關(guān)危害。它們具有廣泛的危害性，危機(jī)的根源相對直接。屬于不可控企業(yè)。危機(jī)的內(nèi)在原因是由于管理不善導(dǎo)致企業(yè)陷入管理困境的相關(guān)有害因素。