從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。因為，形象是企業(yè)和品牌的無形資產，形象好則會給消費者或客戶感覺印象好，很大的幾率上能促使合作成功，給企業(yè)帶來無形的財富。因此，形象影響品牌好壞，形象不好就會給人造成心理上的排斥和厭惡感!如果企業(yè)遇到以上突發(fā)事件，應立即暫停一切有關品牌形象代言人的廣告，然后，在很快時間內找到替代的品牌代言人，并召開新形象代言人新聞發(fā)布會，實行品牌形象轉移，向公眾傳播品牌新形象，將品牌形象負面影響減小。