1、事前預(yù)防要通盤考慮

  危機(jī)公關(guān)對所有前期準(zhǔn)備工作的全面考慮包括全面了解所有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)信息，并了解危機(jī)的潛在原因，列出一份危機(jī)評估表。詳細(xì)說明可能發(fā)生的危機(jī)并評估其水平，具體取決于從可能的可能性到不太可能的順序。服務(wù)周到的危機(jī)公關(guān)的設(shè)立也很重要，了解危機(jī)的人也有溝通的能力，可以建立信譽和權(quán)威在短時間內(nèi)。要設(shè)計一個突發(fā)情況來測試危機(jī)管理團(tuán)隊的應(yīng)變能力，提前采取充分的保密措施。危機(jī)公關(guān)模擬練習(xí)可以讓員工面對危機(jī)，有經(jīng)驗跟隨，為了處于混亂的危險之中，從容應(yīng)變。

  2、危機(jī)控制要快速、無情、準(zhǔn)危機(jī)

  危機(jī)公關(guān)在第一時間找出原因，危機(jī)的根源和真相盡快向公眾。同時，我們要無情地在相關(guān)負(fù)責(zé)人中，及時改變策略，表現(xiàn)出化解危機(jī)的決心。危機(jī)公關(guān)在應(yīng)對危機(jī)時，我們應(yīng)立即調(diào)查形勢，制定控制發(fā)展的計劃，并啟動危機(jī)管理團(tuán)隊，對危機(jī)情況進(jìn)行全面分析，什么是危機(jī)的起因，內(nèi)部或外部原因。危機(jī)發(fā)展的條件和趨勢是什么。須澄清這些問題，因為這將是企業(yè)采取補(bǔ)救措施的直接基礎(chǔ)。

  3、善后處理：坦誠示人

  事實是每一個企業(yè)都不愿意面對這個問題，但發(fā)生后如果刻意隱瞞或消極對待企業(yè)的發(fā)展危機(jī)將是致命的。因此危機(jī)公關(guān)建議當(dāng)危機(jī)是不幸的時候，不要只是抱怨，而是要正視問題的誠意，找到合適的解決辦法，以便把危機(jī)變成一個轉(zhuǎn)折。