首先，微信傳播有兩個途徑，一種是朋友圈，還有一種是微信公共平臺。相對封閉的朋友圈，因為流動性較小，一但有了謠言，也就是很難消除，尤其是企業(yè)的負(fù)面新聞。公共平臺是很好的客戶管理系統(tǒng)，只要用戶進(jìn)入我們的平臺，企業(yè)就可以和用戶進(jìn)行有效的溝通和互動。因此只要本身的平臺做好了，它就不需要投放其他的廣告。

  微信公共平臺就是企業(yè)自身的自媒體，借助微信的群發(fā)功能，可以把任何的活動直接推送到用戶的手機(jī)，達(dá)到展示的機(jī)會。但是有些時候，你的競爭對手也會利用這些來針對你的企業(yè)發(fā)布負(fù)面的內(nèi)容，所以這些也是要注意的。

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)關(guān)于企業(yè)的負(fù)面信息在微信中出現(xiàn)了，一定要采取一些策略，一定要從容不迫。危機(jī)在危的同時還有機(jī)會，所以企業(yè)在面臨危機(jī)時，一定要冷靜分析原因，從而贏得機(jī)會，扭轉(zhuǎn)機(jī)會。其次，就是化解危機(jī)。要注意：一要及時，二是聲明，三是道歉，及時的處理，及時的說出原委，以獲得客戶的諒解。再者，以理服人，拿出白紙黑字，拿出事實，擺明道理，真誠溝通，承擔(dān)責(zé)任。