無論如何，在回應的關(guān)注點上，人永遠高于物，弱者利益應優(yōu)先得到照顧。企業(yè)應著眼于建立長期的良好公共關(guān)系，而非僅關(guān)注到短期的利益得失。永遠要記得，企業(yè)管理難免出問題，但公眾更愿意看到一個態(tài)度真誠、平等對待公眾、敢于承擔責任的企業(yè)，而非態(tài)度傲慢、混淆是非、推卸責任的官僚機構(gòu)。

  顯然，危機公關(guān)有著諸多的方式與原則，這里不過是述其關(guān)鍵的一二處。但萬變不離其宗，公關(guān)者，對話也，為企業(yè)與利益相關(guān)者對話、與大眾對話。如果長期缺乏跟公眾對話，品牌根基薄弱，等到危機來臨，危機公關(guān)其實能做的有限。

  現(xiàn)實中，很多時候，企業(yè)公關(guān)被視作“救火隊長”，公司出了問題，公關(guān)往往最后一個知道，甚至媒體出了報道，公關(guān)才知情。這樣的公關(guān)后置、被動應對，本身即意味著企業(yè)的管理亟需改善。