隨著信息時(shí)代的到來，人們獲取信息的途徑越來越廣泛和快捷。新媒體時(shí)代的自媒體，微博微信等作為現(xiàn)代傳播媒體軟件，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式，暴露出巨大的影響力。正因如此，企業(yè)也得益于，卻也深受新媒體時(shí)代的影響，這是基于其快速的傳播力和巨大的疊加效應(yīng)。那么，在新媒體時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該知道哪些應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的方法呢？
首先來說，企業(yè)高管要學(xué)會(huì)新媒體危機(jī)的公關(guān)策略。企業(yè)高層也要重視這種形式的危機(jī)公關(guān)，增強(qiáng)公關(guān)的力量。
第二，需要積極有用的溝通。新媒體時(shí)代，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，積極與公眾溝通，可以有助于了解危機(jī)情況和危機(jī)范圍，讓企業(yè)相關(guān)工作人員對(duì)整個(gè)事情進(jìn)行分析研究，進(jìn)而做出有益的回復(fù)。
第三，正視危機(jī)，誠(chéng)懇很重要。只要企業(yè)重視并正視危機(jī)，就能有效化解危機(jī)。
第四，腳踏實(shí)地，負(fù)責(zé)任。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的一個(gè)黃金原則是去腳踏實(shí)地在危機(jī)時(shí)刻，大部分網(wǎng)友都處于一種怨恨的狀態(tài)，或許是不平靜，勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤。這樣不僅能挽回自己的聲譽(yù)和形象，還能贏得廣大網(wǎng)友的好評(píng)。