1.完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)。

  政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)立法，加大打擊力度，營造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。此外，政府要加大對支付平臺的監(jiān)管力度和各大銀行的宏觀調(diào)控能力。在消費(fèi)中，酒店要保管好消費(fèi)者信息，切勿輕易透露。消費(fèi)者自身要加強(qiáng)安全意識，選擇正規(guī)的支付平臺。

  2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理。

  設(shè)立專門的信息管理崗位，加強(qiáng)對顧客信息的保密和維護(hù)。同時(shí)，政府加大網(wǎng)絡(luò)打擊力度，增加立法，為公眾營造一個(gè)安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

  3.及時(shí)更新酒店網(wǎng)絡(luò)營銷信息。

  酒店有營銷優(yōu)惠活動或者產(chǎn)品信息變動的時(shí)候，要及時(shí)更新。若顧客獲取虛假信息，要及時(shí)制定解決措施。如果網(wǎng)絡(luò)訂房卻無房可住，可聯(lián)系附近相同品牌酒店，安排入住。如果是房價(jià)或房型出入太多，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行水果贈送服務(wù)或房型升級等。

  4.注重個(gè)人體驗(yàn)性。

  加強(qiáng)個(gè)人體驗(yàn)性，可以提高顧客好感度。隨著人工智能化發(fā)展，國際大型酒店集團(tuán)已經(jīng)開始在客房內(nèi)配備智能化產(chǎn)品。在國內(nèi)，酒店智能化客房還未得到普及，客房內(nèi)大部分操作流程都是人工完成。在未來的管理中，酒店可以嘗試引進(jìn)智能化客房，設(shè)計(jì)更加人性化的客房。