大家對三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠了吧---鼠小賤、鼠小酷、鼠小美，這三只可愛的松鼠會給顧客留下難以磨滅的印象。這三只萌萌噠松鼠賦予了品牌人格化，讓人們感覺像是主人和寵物之間的關(guān)系，這樣替代了顧客和商家的身份，拉進(jìn)了顧客和商家的距離。

  而客服則是以松鼠的口吻和顧客對話，形成了良好的溝通關(guān)系，客服可以撒嬌，可以通過獨特的語言給顧客留下生動形象的印象。這樣的策略，形成了三只松鼠自身的品牌人格化。讓品牌不再那么高高在上，而是給人以親切、真實的感覺，增強用戶體驗。