1、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的分類
  服務(wù)是產(chǎn)品營銷的一個有機組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)可以簡單劃分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營銷和顧客服務(wù)營銷。無論是產(chǎn)品服務(wù)營銷，還是顧客服務(wù)營銷。服務(wù)營銷的核心理念都堪顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換。最終實現(xiàn)背銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。
  根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的時問間隔.可以將網(wǎng)絡(luò)背銷服務(wù)劃分成銷售前的服務(wù)、銷售，卜的服務(wù)和銷售后的服務(wù)。
  2、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點
  服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可感知性、不可分離性、可變性和易消失性:網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有土述特點，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化.具體體現(xiàn)在以下：
  增強顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識服務(wù)的不可感知性包括兩層含義
  一是服務(wù)與實體商品相比較，許多情況下都是無形無質(zhì)的.讓人不能觸摸或憑視覺感到其存在
  二是消費者消費服務(wù)后所獲得的利益.也很難被察覺.或是要經(jīng)過一段時間后.消費服務(wù)的享用者才能感覺出利益的存在。服務(wù)的這一特征決定消費者購買服務(wù)前.不能以對待實物商品的力、法如觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷服務(wù)的優(yōu)劣.而只能以搜尋信息的辦法，參考多方意見及自身的歷史體驗來做出判斷。因此.在進行網(wǎng)絡(luò)背銷服務(wù)時.需要通過一些有形的方式將服務(wù)表現(xiàn)出來，以增強顧客的體驗和感受。
  3、突破時空不可分離性
  傳統(tǒng)服務(wù)的不可分離性即是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程必須同時進行.服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客之時.也正是顧客消費、享用服務(wù)的過程.生產(chǎn)與消費服務(wù)在時在時間分離由于服務(wù)是一個過程或一系列的活動，故爾在此過程中消費者與生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系.消費者不參與服務(wù)生產(chǎn)過程.即不能享受服務(wù)。這一特征要求服務(wù)消費者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過程，只有參與才能消費服務(wù)，否則便不能消費服務(wù)。因此，在傳統(tǒng)市場上.服務(wù)往往受到時間和空問的限制.顧客為尋裂箱要花費大量時間去等待和奔波。琴于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程服務(wù)則可以突破服務(wù)的時空限制。如現(xiàn)在的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程汀票等.這些服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)都可以實現(xiàn)消費方和供給方的空間分離。
  4、提供更高層次的服務(wù)
  顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的服務(wù)，顧客不僅可以了解信息，還可以直接參一與整個過程，最大限度滿足顧客的個人需求。
  5、顧客尋求服務(wù)的主動性增強
  顧客通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接向企業(yè)提出要求.企業(yè)必須針對顧客的要求提供特定的“一對一”服務(wù)。而且企業(yè)也。以借助互聯(lián)網(wǎng)低成本來滿足顧客的“一對一”服務(wù)的需求.當(dāng)然企業(yè)必須改變業(yè)務(wù)流程和管理方式.實現(xiàn)柔性化服務(wù)。
  6、服務(wù)成本效益提高
  一方面.企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，擴大服務(wù)市場范圍、創(chuàng)造了新的市場機會;另一方面.企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，可以增強企業(yè)與顧客之間關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度.減少企業(yè)的背銷成本費用。因此.許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)作為企業(yè)在市場競爭中的重要手段。