1. 清楚地表明已完成的進(jìn)度和剩余的時(shí)間或步驟

復(fù)雜應(yīng)用程序的用戶通常會(huì)分析大型數(shù)據(jù)集、運(yùn)行復(fù)雜模型或查詢可靠的信息源——所有這些過(guò)程都需要大量的系統(tǒng)處理時(shí)間。在這些相對(duì)較長(zhǎng)的等待期間，系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性尤為重要，這意味著應(yīng)該在合理的時(shí)間內(nèi)向用戶提供有關(guān)正在發(fā)生的事情的反饋。

因?yàn)閺?fù)雜應(yīng)用程序中的處理時(shí)間通常相對(duì)較長(zhǎng)（至少與將商品添加到購(gòu)物車等日常在線活動(dòng)相比），所以復(fù)雜應(yīng)用程序用戶可以從有關(guān)系統(tǒng)處理過(guò)程中發(fā)生的事情和位置的詳細(xì)信息中受益它們相對(duì)于過(guò)程的結(jié)束而存在。提供詳細(xì)信息（例如已用時(shí)間（或完成的步驟）和剩余時(shí)間或步驟）的進(jìn)度指示器使長(zhǎng)時(shí)間等待更容易忍受并增加用戶信心。

2. 將成功對(duì)話消息與其他詳細(xì)信息關(guān)聯(lián)起來(lái)

在漫長(zhǎng)的等待期間，復(fù)雜的應(yīng)用程序用戶可能會(huì)離開(kāi)他們的工作來(lái)完成不同的活動(dòng)或啟動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)的其他任務(wù)；這些活動(dòng)會(huì)增加他們的整體認(rèn)知負(fù)荷。

為了減輕返回用戶的工作記憶負(fù)載并幫助他們恢復(fù)上下文，在一個(gè)過(guò)程完成后，提供總結(jié)用戶離開(kāi)時(shí)發(fā)生的事情的詳細(xì)信息。

成功對(duì)話框（提醒用戶流程已成功完成的系統(tǒng)消息）可以提供有用的上下文信息，例如經(jīng)過(guò)的時(shí)間、流程完成的時(shí)間戳以及與已完成流程相關(guān)的任何相關(guān)信息的鏈接（例如，創(chuàng)建的新記錄、錯(cuò)誤的相關(guān)文檔、日志）。使用這些信息，用戶可以了解典型的處理時(shí)間，就他們是否應(yīng)該在未來(lái)類似流程中投資其他任務(wù)做出更明智的決定，并增加對(duì)流程按預(yù)期執(zhí)行的信心。

3. 在系統(tǒng)內(nèi)啟用用戶生成的注釋和評(píng)論

中斷后返回特定工作流的用戶可能不記得他們正在尋找什么信息，他們完成了哪些步驟，或者他們?yōu)槭裁床扇√囟ǖ牟僮餍蛄小椭鷱?fù)雜應(yīng)用程序用戶記住他們以前的目標(biāo)和操作的一個(gè)經(jīng)常被忽視的策略是用一些外部記憶源補(bǔ)充工作記憶，用戶可以在其中保存和訪問(wèn)系統(tǒng)內(nèi)工作流程中所需的信息。