隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都懂得了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。而企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，在線客服軟件就顯得尤為重要了。在線客服軟件實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)網(wǎng)站的無縫連接，為客戶提供便捷快速的溝通渠道，那么我們應(yīng)該怎樣去選擇客服軟件呢？

  一、客服軟件的穩(wěn)定性

  客服軟件的穩(wěn)定性是非常重要的，穩(wěn)定性高的客服軟件是不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)掉線，卡機(jī)等問題的。而穩(wěn)定性差的客服軟件則會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這些問題。容易影響用戶的交流，造成客戶的流失。所以客服軟件的穩(wěn)定性是必須要重視的。

  二、多個(gè)平臺(tái)的兼容性

  當(dāng)今的社交平臺(tái)有很多，有的客服軟件可以將多個(gè)不同平臺(tái)統(tǒng)一接入一個(gè)平臺(tái)頁面接待，不止提升回復(fù)速度 ，也方便了客服的溝通，可隨時(shí)處理解決問題。

  三、自動(dòng)回復(fù)

  在線客服軟件后臺(tái)可以設(shè)置常用的自動(dòng)回復(fù)和問答語，這樣可以減少在訪客多的時(shí)候回復(fù)慢，無人接待等情況。能夠大大提高時(shí)間效率、

  所以企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候要選擇適合的，穩(wěn)定的，功能齊全的客服軟件。只有這樣才能促進(jìn)公司的發(fā)展