1F 時(shí)間掌控法則
  時(shí)間是能否完美解決危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵因素，也是造成危機(jī)發(fā)酵的溫床。老羅說(shuō)和時(shí)間做朋友，但在公關(guān)危機(jī)面前，時(shí)間會(huì)成為你的敵人。人質(zhì)救援過(guò)程中，有一個(gè)黃金24小時(shí)的法則，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段內(nèi)確定失蹤和綁架的被害者，被安全營(yíng)救出來(lái)的概率是最大的。但是在公關(guān)事件里，時(shí)間不是24小時(shí)，應(yīng)該更短，在1小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)最好，如若不能，也不要超過(guò)4個(gè)小時(shí)。時(shí)間即金錢(qián)，在危機(jī)公關(guān)面前，體現(xiàn)的更為充分。
  農(nóng)夫山泉2013年4月，在28天的時(shí)間里被《京華時(shí)報(bào)》67個(gè)版面、76篇報(bào)道，稱(chēng)農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)不如自來(lái)水”，進(jìn)而引發(fā)市民對(duì)飲用水問(wèn)題的強(qiáng)烈擔(dān)憂(yōu)。
  但是農(nóng)夫山泉并沒(méi)有在第一時(shí)間回應(yīng)，錯(cuò)過(guò)了黃金發(fā)聲期，導(dǎo)致后來(lái)退出北京桶裝水市場(chǎng)。
  2F 視線轉(zhuǎn)移
  在公關(guān)危機(jī)中，除了要解除公眾對(duì)事件和當(dāng)事人的誤解，還有很重要的一項(xiàng)工作，就是將關(guān)注點(diǎn)視線轉(zhuǎn)移。簡(jiǎn)而言之就是，吃瓜群眾和主流媒體，不再關(guān)注你說(shuō)什么或者做什么，而是對(duì)你身份的評(píng)估，以及在相應(yīng)的位置上做了什么事情。
  在農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門(mén)事件中，客觀來(lái)說(shuō)，瓶裝水的衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的說(shuō)法，或者說(shuō)是沒(méi)有一個(gè)固定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范。行業(yè)內(nèi)按照的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。
  現(xiàn)在我們不糾結(jié)它是不是真的有問(wèn)題，還是被人誣陷想要達(dá)到某種目的。單就這個(gè)問(wèn)題來(lái)看，農(nóng)夫山泉巧妙的將事件引到行業(yè)里去，稀釋了農(nóng)夫山泉的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)的問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)公眾對(duì)行業(yè)的深思及有關(guān)部門(mén)對(duì)此漏洞的關(guān)注。
  3F 責(zé)任人的溝通
  出現(xiàn)重大危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間站出來(lái)。首先展示你的誠(chéng)意，其次展示企業(yè)擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任感。和媒體溝通時(shí)要脫稿，不要念稿。
  你首先是個(gè)普通人，然后才是企業(yè)負(fù)責(zé)人。想要讓外圍群體理解并且放下，要用一個(gè)鮮活的人的站位來(lái)交涉。
  公關(guān)之事無(wú)大小，具有代表性很重要。這次事件中農(nóng)夫山泉在北京就標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，董事長(zhǎng)鐘睒睒出席發(fā)表聲明。還邀請(qǐng)電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體以及消費(fèi)者對(duì)農(nóng)夫山泉水源、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行全面的實(shí)地訪問(wèn)和監(jiān)督，擬邀請(qǐng)人數(shù)不少于5000人。
  4F 適時(shí)地認(rèn)錯(cuò)
  面對(duì)問(wèn)題，企業(yè)以及企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該勇于承認(rèn)。如果是自己的錯(cuò)誤，要勇敢承認(rèn)，并擺出吸取教訓(xùn)的姿態(tài)，而不是擺脫責(zé)任，并試圖掌控危機(jī)，引導(dǎo)輿論走向，把大眾當(dāng)成傻子。采取積極的態(tài)度面對(duì)。要清楚的知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，如何去整改，補(bǔ)救。
  虛心接收大眾的批評(píng)和建議，讓外圍大眾知道，企業(yè)在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)，以虔誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)所有大眾。
  5F 再小的個(gè)體也能震蕩社會(huì)
  在任何危機(jī)中，要主動(dòng)和媒體溝通，讓媒體做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，這也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。尤其在自媒體發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，誰(shuí)也預(yù)測(cè)不到誰(shuí)將成為引爆危機(jī)的是哪個(gè)人或者哪個(gè)賬號(hào)，或者是哪個(gè)平臺(tái)。媒體去中心化之后，企業(yè)無(wú)法和報(bào)紙以及雜志達(dá)成利益關(guān)系，所以要重視單個(gè)個(gè)體，千萬(wàn)別拿豆包不當(dāng)干糧。
  6F 別自作聰明
  當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)發(fā)生之后，逃避是錯(cuò)誤的。企業(yè)應(yīng)該積極、主動(dòng)、及時(shí)的和媒體溝通，闡明自己愿意解決問(wèn)題的立場(chǎng)，讓媒體將這一信息推送出去，將輿論向良性的發(fā)展引導(dǎo)。千萬(wàn)別自作聰明，和媒體玩無(wú)間道。
  7F 危機(jī)中首先公關(guān)自己內(nèi)部人員
  很多人感覺(jué)，出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該首先和媒體打交道，避免更多不好的輿論出現(xiàn)在大眾視野。主要精力放在對(duì)外上，其實(shí)不然，出現(xiàn)危機(jī)了，首先公關(guān)的應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部，安撫好內(nèi)部員工。
  穩(wěn)定軍心是行軍打仗的首要任務(wù)，其實(shí)企業(yè)的發(fā)展就是行軍打仗。給員工一個(gè)合理有效的解釋?zhuān)辉谖C(jī)爆發(fā)時(shí)落荒而逃尤其重要。再次如果企業(yè)內(nèi)部輿論泛濫，以訛傳訛，再將不良信息輸送到外界，或透露給媒體，那么對(duì)企業(yè)的打擊是致命的。所以要公關(guān)自己內(nèi)部員工，保持口徑一致，對(duì)外說(shuō)辭一致乃是行之必然。