網(wǎng)絡出現(xiàn)的時間也不短了，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，現(xiàn)在的媒介與受眾之間的關(guān)系也隨著網(wǎng)絡的發(fā)展而隨之改變，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。在網(wǎng)絡信息化的社會中，來自于網(wǎng)絡的企業(yè)危機一觸即發(fā)。而且，這種危機處理不好，會對企業(yè)造成毀滅性的打擊。因為只用短短幾個小時，各種負面、流言就會充斥整個網(wǎng)絡，對成千上萬的受眾造成消極影響。

  如何處理如同不速之客的公關(guān)危機，成為了各企業(yè)面臨的一大課題。下面一瞬網(wǎng)絡就為大家分享一下處理危機公關(guān)的一些方法與技巧：

  首先，速度第一，危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。企業(yè)應該在了解事態(tài)的全面情況之后，馬上制定出應對策略和方法，主要目的是防止危機的蔓延，同時做到最短時間內(nèi)屏蔽各類負面消息。具體包括誰負責跟哪個媒體交涉，給出談判處理所需的各種可能條件，計劃在什么時間內(nèi)完成，采用什么辦法去執(zhí)行等。在技術(shù)層面，一般的處理方法包括：

  針對平面媒體要快速發(fā)布企業(yè)的其他信息，采用沖淡和轉(zhuǎn)移策略，把外界對企業(yè)的關(guān)注轉(zhuǎn)移到好的方面，并第一時間與已經(jīng)發(fā)布負面信息的媒體進行溝通協(xié)調(diào)，爭取諒解。

  針對網(wǎng)絡新聞可采用撤稿、更換標題、更換位置等辦法進行緊急處理。

  針對網(wǎng)絡論壇可采用沉帖、發(fā)布新帖、封帖等網(wǎng)絡技術(shù)手法進行處理。

  其次，是要敢于承擔責任，與用戶真誠溝通。危機發(fā)生后，公眾很在意企業(yè)是否注重自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情，并及時安慰，通過官網(wǎng)或者新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題。同時，企業(yè)應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

  再次，企業(yè)危機公關(guān)所涉及的不可控因素很多，很多事情都難以把控，所以企業(yè)應該把握度，留有余地才能進退自如，公布事實最好不要過于廣泛，能直接針對知道該事件的消費者最好，如果擴大化地公布事實，可能反而引起不必要的關(guān)注和解釋，于企業(yè)不利，所以，在化解的階段，要理清思路和事情完整的緣由過程，最好做到捂著說的效果。

  青島一瞬網(wǎng)絡認為：危機公關(guān)策略多樣，不一而足，不同的專家推崇的策略各有千秋，著重點也并不相同，但是幾個基本的原則，卻是萬變不離其中的，即坦誠的態(tài)度、及時準確的傳播策略，以及有效的技術(shù)手段應用。