我們切身地體會(huì)到當(dāng)下的媒介環(huán)境已被新媒體重塑。新媒體不僅改變了大眾傳播路徑和媒體生態(tài)圈，而且也深刻地改變了大眾的媒體消費(fèi)習(xí)慣：大眾不再僅僅是受眾，而是傳播鏈條中的參與者。在這種全新的媒介生態(tài)環(huán)境下，與傳統(tǒng)媒體相比，運(yùn)用新媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)至少具有三個(gè)優(yōu)勢(shì)。

  一是搶時(shí)反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間進(jìn)行大眾回復(fù)，這是危機(jī)處理的通用標(biāo)準(zhǔn)。在所有媒介形態(tài)中，新媒體在時(shí)間搶點(diǎn)上完勝傳統(tǒng)媒體，發(fā)生即發(fā)布的特性，使得新媒體在信息發(fā)布上具有強(qiáng)烈的優(yōu)勢(shì)。英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特著名的“填補(bǔ)信息真空策略”指出：危機(jī)發(fā)生之初，由于情況一時(shí)不明，社會(huì)上往往會(huì)出現(xiàn)信息真空，這時(shí)，誰(shuí)先說(shuō)話就會(huì)“先入為主”，填補(bǔ)這一信息真空。由于新媒體繞開(kāi)了傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”的環(huán)節(jié)，可以快速傳遞危機(jī)主體發(fā)出的反饋信息，在最短時(shí)間內(nèi)滿足了大眾知情的需求，將危機(jī)的損害在開(kāi)始就降到最低。

  二是情緒疏導(dǎo)。新媒體是一個(gè)充滿情緒色彩的平臺(tái)。每條信息、評(píng)論的背后都是真實(shí)的個(gè)體、真實(shí)的圈子和關(guān)系鏈。資訊在關(guān)系鏈上順勢(shì)而下時(shí)，發(fā)布者的判斷偏好、喜怒哀樂(lè)都依附在這條資訊鏈上隨之?dāng)U散，大眾因此映射出自己的真實(shí)感受和見(jiàn)解，并由此進(jìn)行觀點(diǎn)的塑造和站隊(duì)。事實(shí)上，近些年來(lái)很多新聞事件都源自于新媒體、發(fā)酵于新媒體，并形成強(qiáng)大的輿論。在公眾眼里，來(lái)自新媒體的反饋信息更體現(xiàn)個(gè)人態(tài)度和立場(chǎng)，因而更具有人情味、感染力，公眾的情緒更容易被影響。

  三是積極回饋。在新語(yǔ)境下，輿論事件中涉及的每個(gè)角色，無(wú)論是當(dāng)事者、見(jiàn)證者或旁觀者，都渴望被關(guān)注、被回復(fù)。而點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、情對(duì)情的交流正是新媒體的長(zhǎng)項(xiàng)，更容易觸及大眾的情感。