當(dāng)企業(yè)遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)，要臨危不亂，能夠有條不紊的進(jìn)行合法的危機(jī)公關(guān)程序，而不是病急亂投醫(yī)，合理、合法的應(yīng)用危機(jī)公關(guān)手段，應(yīng)注意以下兩大策略：

  (1)關(guān)注苗頭，重視長(zhǎng)尾效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)傳播的迅速壯大是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳遞的新形勢(shì)。企業(yè)危機(jī)信息傳播的規(guī)則正在發(fā)生劇烈變化，信息傳播的權(quán)力、輿論的批評(píng)權(quán)力開始從機(jī)構(gòu)向個(gè)人過渡，長(zhǎng)尾效應(yīng)發(fā)揮作用正在逐步顯著。雖然中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體占媒體總數(shù)不到20%，但是80%的企業(yè)危機(jī)都是從網(wǎng)絡(luò)媒體爆發(fā)，而且100%的企業(yè)危機(jī)有網(wǎng)絡(luò)媒體參與傳播。對(duì)于這種新的企業(yè)危機(jī)發(fā)生現(xiàn)象，任何企業(yè)都不能忽視，現(xiàn)在有些企業(yè)關(guān)注的、監(jiān)測(cè)的對(duì)象仍然還是大眾傳統(tǒng)媒體而非新興媒體，這是非常令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)媒體，特別是門戶網(wǎng)站之外的網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)該成為企業(yè)日常監(jiān)控的重要對(duì)象之一。

  (2)密切洞察，避免誤導(dǎo)企業(yè)危機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)注信息走向?qū)ζ髽I(yè)的未來至關(guān)重要。一旦企業(yè)危機(jī)苗頭出現(xiàn)之后，企業(yè)就要及時(shí)給予反應(yīng)，預(yù)防其夸大、走樣，乃至變質(zhì)。保持網(wǎng)絡(luò)官方信息和互聯(lián)網(wǎng)流傳信息的統(tǒng)一性，在有損企業(yè)利益的信息出現(xiàn)后，首先自檢企業(yè)自身問題，確定原因及時(shí)做出反應(yīng)，避免更多的揣測(cè)性的報(bào)道泛濫，以至于權(quán)威媒體也被誤導(dǎo)進(jìn)而跟風(fēng)報(bào)道，造成范圍廣泛而時(shí)間持久的影響。