危機公關(guān)是一種應對危機的有效機制，要求執(zhí)行者遵循“承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權(quán)威證實”等原則。危機公關(guān)公司專家認為，在危機面前，考驗的就是企業(yè)對待危機事件的心態(tài)、應對策略和處理能力，并且這也決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的結(jié)果。

  在很多情況下，企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品召回意味著經(jīng)濟損失、形象信譽受影響，如果處理不慎也很有可能毀掉一個公司。因為危機的一大特點就是破壞性，能在短時間內(nèi)傳遍世界，造成極為嚴重的局面。因此，企業(yè)亟需一堂危機公關(guān)課，認清危機本質(zhì)，學會危機公關(guān)。

  現(xiàn)在很多的中國企業(yè)往往缺乏必要的危機管理及應急系統(tǒng)，很少按專業(yè)的危機公關(guān)操作解決問題，使危機影響不斷擴大。相反，有些企業(yè)在危機公關(guān)問題上則具有說話權(quán)。例如，一些全球大型的知名企業(yè)，它們在面對危機時，能夠立即組織有關(guān)人員成立危機公關(guān)小組，調(diào)查情況、對危機的影響進行評估，并且制定計劃控制事態(tài)發(fā)展。

  一般來說，企業(yè)危機一旦爆發(fā)，就需要有人站出來說明情況、表明態(tài)度，也需要有人去執(zhí)行，維護企業(yè)信譽及形象，人的因素在危機公關(guān)中占據(jù)了極為重要的位置。因為處理企業(yè)危機，態(tài)度是最重要的，含糊其辭、冷漠推卸只會增加公眾的憤怒，把危機事件本身嚴重放大。企業(yè)負責人或公關(guān)人員就應在第一時間把所有責任承擔下來，對外說明情況，表明態(tài)度，拿出最負責任的態(tài)度，并且查清事實，迅速對事件做出處理。當然，不同類型及規(guī)模的危機對企業(yè)的影響都不同，有時候以退為進也是解除危機的上策，待事件“冷卻”后再向公眾作交代，也會取得意想不到的效果。