現(xiàn)代的企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都面臨著各種各樣的危機(jī)公關(guān)事件，而企業(yè)的危機(jī)公關(guān)與企業(yè)自身發(fā)展的聯(lián)系密不可分，一旦處理不當(dāng)，負(fù)面影響不僅損害企業(yè)的品牌和發(fā)展，甚至影響所屬行業(yè)和社會(huì)就業(yè)的發(fā)展，所以危機(jī)的預(yù)測和預(yù)防，以及危機(jī)管理的公關(guān)對企業(yè)極其重要。下面就由小編來介紹一下旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怎么做。

  1、建立危機(jī)管理機(jī)制，要提前制定應(yīng)對預(yù)案，什么問題由什么部分負(fù)責(zé)，經(jīng)誰批準(zhǔn)，哪個(gè)部門對外統(tǒng)一發(fā)布信息，責(zé)任人是誰，都要提前做出方案。例如在2009年9月的時(shí)候，一篇《解一次小便被敲詐2.2萬元———貴州旅游虎口脫險(xiǎn)記》的帖子在國內(nèi)各大網(wǎng)站上傳播，發(fā)帖者稱：“自己作為一名旅游者，僅僅因?yàn)樵谫F州黔東南苗族侗族自治州某個(gè)苗族村寨的一戶村民家門口小便，就遭到村民敲詐，要求賠償2.2萬元。”據(jù)有關(guān)媒體的粗略統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)載這個(gè)帖子的網(wǎng)站達(dá)100多個(gè)，點(diǎn)擊量超過100萬人次。然而經(jīng)有調(diào)查，事件的經(jīng)過并非完全如發(fā)帖人所述，但事實(shí)上是對貴州黔東南州乃至貴州整個(gè)旅游業(yè)的形象產(chǎn)生了惡劣的影響。但無論是哪種危機(jī)，對于旅游企業(yè)來說都是危機(jī)，基于危機(jī)管理體系來說，我們要建立一套危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，才是做好旅游企業(yè)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。

  2、正視危機(jī)、臨危不亂，企業(yè)面對突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。要盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)方案。 旅游業(yè)具有較高的敏感性，在其經(jīng)營和發(fā)展過程中受多種因素的影響，如政治、經(jīng)濟(jì)、自然和社會(huì)等多個(gè)因素的影響，導(dǎo)致旅游業(yè)面臨的危機(jī)類型較多。如果不能夠及時(shí)有效的處理旅游業(yè)中出現(xiàn)的各種危機(jī)，就會(huì)給旅游企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的損失。所以旅游企業(yè)必須加強(qiáng)其危機(jī)公關(guān)能力，采用正確的策略增強(qiáng)游客和旅游企業(yè)之間的信任度，降低危機(jī)發(fā)生時(shí)旅游企業(yè)的損失情況。

  3、化危機(jī)為商機(jī)，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，危機(jī)，可以是陷阱，也可以是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助推器，好的處理方式將更有助于鞏固品牌形象，擴(kuò)大市場銷售。失之東隅，也可能收之桑榆。所以危機(jī)公關(guān)既要著眼當(dāng)前危機(jī)事件本身的處理，又要立足于企業(yè)形象的塑造，要從全面、整體高度進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，爭取獲得多種效果和長期效益。

  當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，首先應(yīng)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)解決方案的合適措施，想辦法化危機(jī)為商機(jī)，將危機(jī)事件演化為樹立企業(yè)形象、贏得消費(fèi)者的一次契機(jī)。借機(jī)提升旅游企業(yè)知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。