危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)在管理和發(fā)展中的必不可少的。危機(jī)公關(guān)處理實(shí)際上是在危機(jī)期間涉及公共關(guān)系的。危機(jī)公關(guān)在議程上，對(duì)危機(jī)公關(guān)的處理能夠幫助企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻扭轉(zhuǎn)局勢的專業(yè)人士，采取主動(dòng)，將負(fù)面影響降至最低水平，正變得越來越受歡迎。   

  負(fù)面處理只是危機(jī)公關(guān)處理的一部分，而不是全部。危機(jī)公關(guān)處理的整個(gè)過程包括早期預(yù)警、預(yù)防和回復(fù)四個(gè)部分，對(duì)于危機(jī)公關(guān)公司客戶的大部分問題，公關(guān)公司能做的就是幫助他們正確的回應(yīng)和恢復(fù)。危機(jī)事件，企業(yè)形象會(huì)在不同程度上受到損害，公關(guān)人員想要做的是整合所有的信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部，同時(shí)為不同的媒體功能與他們溝通，目的和方向來管理國內(nèi)外的信息和內(nèi)容。公共關(guān)系工作人員的重要性并不是在當(dāng)天蛋糕上的糖霜，而是在危機(jī)中縮小的不利因素。探索機(jī)遇點(diǎn)，將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)折點(diǎn)，是危機(jī)公關(guān)的最高境界。因此，危機(jī)就等于“危險(xiǎn)+機(jī)遇”。   

  隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)無法避免隨時(shí)發(fā)生的危機(jī)。然而，許多企業(yè)往往缺乏危機(jī)意識(shí)，在危機(jī)后尋求解決危機(jī)的方法，以軍事和軍事的心態(tài)面對(duì)危機(jī)。面對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)?找到鑰匙是關(guān)鍵。危機(jī)公關(guān)處理成功的一個(gè)決定是準(zhǔn)備工作。面對(duì)危機(jī)，我們迫不及待地想要被殺。我們應(yīng)該在危機(jī)前做好準(zhǔn)備。我們應(yīng)該考慮各種可能發(fā)生的危機(jī)，這樣我們就可以從容應(yīng)對(duì)。充分準(zhǔn)備包括:對(duì)所有產(chǎn)品和企業(yè)的信息，了解整體情況，了解危機(jī)的潛在原因;列出一份危機(jī)評(píng)估清單，列出可能發(fā)生的危機(jī)，并評(píng)估它們的水平，這取決于它們可能處于有序狀態(tài)的可能性。   

  建立一個(gè)危機(jī)公關(guān)處理團(tuán)隊(duì)，包括公司內(nèi)部人員和顧問，分配職責(zé)和任務(wù)，每個(gè)人適當(dāng)?shù)匕缪葸m當(dāng)?shù)慕巧?。此?發(fā)言人設(shè)置也是非常重要的,他可能是公司的主管,總裁兼首席執(zhí)行官,最了解的人或危機(jī),但也有溝通的能力,建立信譽(yù)和權(quán)威,在很短的時(shí)間內(nèi)提供最合適的信息。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，首先要找出原因，找出危機(jī)的根源，盡快把真相公之于眾。與此同時(shí)，我們需要對(duì)責(zé)任人無情，及時(shí)改變策略，顯示出拯救危機(jī)的決心。在危機(jī)公關(guān)處理中，要立即對(duì)形勢進(jìn)行調(diào)查，制定控制形勢的計(jì)劃，啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)處理團(tuán)隊(duì)對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面分析:危機(jī)的原因是什么，內(nèi)部原因和外部原因是什么?危機(jī)的條件和趨勢是什么?公眾的受影響的成員是什么，他們想要解決什么?這些問題必須明確，因?yàn)檫@將是公司采取補(bǔ)救行動(dòng)的直接基礎(chǔ)。