小程序運營的核心點是什么呢？小工具屬性。什么是工具？包括扳手、螺絲刀、電筆等等都屬于工具。 我們認(rèn)為：小程序的小工具屬性，是小程序開發(fā)和運營的起點和核心。
小工具屬性
不可或缺。無論你是要安裝一個桌子，還是維修機器，扳手、螺絲刀都是不可或缺的。小程序也是一樣，無論你是企業(yè)還是門店，小程序都是不可或缺的。 非重要性。扳手、螺絲刀重要嗎？似乎不那么重要，不需要投入巨大的財力，將其打造的堅不可摧，對其訴求僅僅是能用而已。 即用即走。需要用的時候，從工具箱拿出來，不需要的時候，靜躺在工具箱之中。 我們認(rèn)為，微信小程序或者其它平臺的小程序，都具有如上小工具屬性。 基于這一論點，我們再來看——在開發(fā)和運營小程序的時候，應(yīng)該避免什么和該做什么。
小程序開發(fā)和運營“三不要”
不要重量級小程序。 包括內(nèi)容過多、功能過多、操作過繁，都屬于重量級小程序。理由是——小程序的小工具屬性。我么不會打造一個“黃金扳手”來拆卸螺絲吧？同理，在小程序開發(fā)階段，應(yīng)該遵循輕量化原則。即，“一事一辦”，一個小程序解決一個痛點和需求。如果功能過多，在策劃階段，就應(yīng)該拆分成為多個小程序來實現(xiàn)。 不要試圖留存客戶。我們一直對小程序的會員體系、積分體系，持有懷疑態(tài)度？此種功能，意在留存住用戶。這與小程序“即用即走”的理念是相悖的。根據(jù)我們觀察，小程序?qū)蛻舻牧舸嫘Чh(yuǎn)不如電商門店。 不要過度依賴。小程序要有，但是不要過度依賴。因為它是工具，也有可替代的工具。過度依賴小程序，可能會導(dǎo)致服務(wù)流程混亂、用戶體驗較差等問題。例如，一切餐廳過度依賴點餐小程序，會讓部分顧客覺得自己不被重視。
小程序開發(fā)和運營“三要”
要用戶形成記憶點。 小程序的運營目標(biāo)是：當(dāng)用戶需要解決問題的時候，應(yīng)該想到小程序。 例如，進入餐廳點餐，馬上習(xí)慣性掃碼點餐小程序。而要做到這一點，一靠引導(dǎo)，如顯著位置放置小程序碼；二靠強制，恰當(dāng)?shù)貜娭朴脩羰褂命c餐小程序。 通過如上兩個辦法，通過多次對用戶的“訓(xùn)練”，讓用戶形成記憶點，習(xí)慣性地打開和使用小程序。 要有外部資源進行導(dǎo)流。
當(dāng)用戶想要的時候，小程序要立馬出現(xiàn)。基于此，需要打造多個小程序的入口，以及，在恰當(dāng)?shù)牡胤?，放置小程序入口? 例如，在公眾號文章之中、在自媒體文章之中、在企業(yè)官網(wǎng)導(dǎo)航之中等等，引導(dǎo)訪客進入小程序。 要不斷優(yōu)化小程序的用戶體驗。借助策劃、設(shè)計、UX等力量，讓小程序的使用體驗更好，形成小程序與商城、電商、公眾號等服務(wù)的體驗差。