房地產(chǎn)企業(yè)在新媒體應(yīng)用上往往會有三個階段，一階段是培養(yǎng)渠道理念和習(xí)慣(吸粉)、二階段是進行社交互動與品牌傳播(養(yǎng)粉)、三階段是促成交易。

  1、大部分企業(yè)現(xiàn)在是處于一階段，廣播訊息，聆聽需求。也就是先把新媒體當(dāng)做我們的一個新渠道，先不去想微博能做什么，微信能做什么，就只是把微信、微博跟以前的電話、短信、電腦看作為一種渠道，也可以稱為是“廣場式的媒體廣播”。好像是在廣場上拿了一個大喇叭，對所有的人在喊話。

  更多的是利用內(nèi)容的創(chuàng)意，來做這種一對多，對所有的粉絲和受眾來做轟炸式的傳播。我們先利用這些新渠道來聆聽客戶需求，做信息采集。

  2、當(dāng)這個渠道培養(yǎng)起來，我們再進入二階段，進行粉絲互動。例如做營銷的互動，服務(wù)的推動等等，并利用新媒體的特性進行社群傳播。以前企業(yè)傳統(tǒng)做活動，往往是設(shè)計一個活動，然后做抽獎轉(zhuǎn)發(fā)。這

  些更多的是直接從企業(yè)的角度去設(shè)定的一些活動，而不是去聽消費者的需求。如果利用社交思維的話，就是先去聽消費者在說什么，然后再來建立一個持續(xù)互動的關(guān)系。

  在圈子的運營過程中，讓消費者更多的參與到這種產(chǎn)品和服務(wù)的決策過程中，比如讓客戶參與到樓盤的設(shè)計階段;讓業(yè)主參與到社區(qū)的文化活動，包括其他所有的營銷、銷售和服務(wù)的過程中!

  3、當(dāng)我們已經(jīng)熟練的利用這種渠道跟客戶做互動了，也積累了相當(dāng)?shù)纳缃粩?shù)據(jù)，接下來我們再進入三階段，也就是數(shù)據(jù)分析。

  我們可以利用海量的社交數(shù)據(jù)進行分析，哪些消費者是我的客戶，有哪些特征，然后對這些客戶做差異化，做分類，然后再考慮怎樣差異化運營，來提升客戶粘度。當(dāng)客戶的黏著度提高了，這時候，不管是賣房還是辦理會員，都會水到渠成。