1、喇叭+耳朵
  大部分企業(yè)現(xiàn)在是處于第一個階段，廣播訊息，聆聽需求。也就是先把新媒體當(dāng)做我們的一個新渠道，先不去想微博能做什么，微信能做什么，就只是把微信、微博跟以前的電話、短信、電腦看作為一種渠道，也可以稱為是“廣場式的媒體廣播”。
  好像是在廣場上拿了一個大喇叭，對所有的人在喊話。
  更多的是利用內(nèi)容的創(chuàng)意，來做這種一對多，對所有的粉絲和受眾來做轟炸式的傳播。我們先利用這些新渠道來聆聽客戶需求，做信息采集。
  2、圈子+互動
  當(dāng)這個渠道培養(yǎng)起來，我們再進(jìn)入第二個階段，進(jìn)行粉絲互動。例如做營銷的互動，服務(wù)的推動等等，并利用新媒體的特性進(jìn)行社群傳播。以前企業(yè)傳統(tǒng)做活動，往往是設(shè)計一個活動，然后做抽獎轉(zhuǎn)發(fā)。這
  些更多的是直接從企業(yè)的角度去設(shè)定的一些活動，而不是去聽消費者的需求。如果利用社交思維的話，就是先去聽消費者在說什么，然后再來建立一個持續(xù)互動的關(guān)系。
  通過一種客廳式的，用戶創(chuàng)造內(nèi)容的圈子整合，可能是針對某一類消費者組合的小圈子，就像約了幾個朋友到家里來一起溝通，聊一個話題，你會發(fā)現(xiàn)在聊天的過程中，你不是控制話語權(quán)的人，可能其中有一個專業(yè)人士逐漸控制話語權(quán)，這個人就是消費者。
   在圈子的運營過程中，讓消費者更多的參與到這種產(chǎn)品和服務(wù)的決策過程中，比如讓客戶參與到樓盤的設(shè)計階段；讓業(yè)主參與到社區(qū)的文化活動，包括其他所有的營銷、銷售和服務(wù)的過程中！
  消費者有了好的體驗，就可能通過轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而影響到他的朋友圈。
  3、數(shù)據(jù)分析+差異化運營
  當(dāng)我們已經(jīng)熟練的利用這種渠道跟客戶做互動了，也積累了相當(dāng)?shù)纳缃粩?shù)據(jù)，接下來我們再進(jìn)入第三個階段，也就是數(shù)據(jù)分析。
  我們可以利用海量的社交數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，哪些消費者是我的客戶，有哪些特征，然后對這些客戶做差異化，做分類，然后再考慮怎樣差異化運營，來提升客戶粘度。當(dāng)客戶的黏著度提高了，這時候，不管是賣房還是辦理會員，都會水到渠成。