一、從“關(guān)注自我品牌主張”到“關(guān)注消費(fèi)者的主張”

  傳統(tǒng)意義中的品牌忠誠度，表面看好像是以客戶為中心，全心全意去滿足客戶，可實(shí)際上我們始終是“以自我為中心”，我們所說的都是自己想說的，而非消費(fèi)者想聽的，我們渴望自己成為消費(fèi)者喜歡和崇拜的對象，我們試圖去影響、教育、感動、控制消費(fèi)者。然而消費(fèi)者始終是善變的，這讓我們在傳播和推廣品牌的過程中很是辛苦。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們在開放共享的狀態(tài)下，要放低姿態(tài)，成為消費(fèi)者身上的某個標(biāo)簽，“以顧客為中心”，關(guān)注消費(fèi)者內(nèi)心深處的需求，帶著愛和情懷去與消費(fèi)者溝通，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

  二、從關(guān)注“靜態(tài)消費(fèi)者”到關(guān)注“動態(tài)消費(fèi)者”

  每個企業(yè)都會給自己的品牌描繪一個目標(biāo)消費(fèi)者畫像，之后所有的品牌運(yùn)營策略都根據(jù)這個設(shè)想中的目標(biāo)消費(fèi)者形象來進(jìn)行。你我都是消費(fèi)者，孰不知，消費(fèi)者是善變的群體，他們的年齡、環(huán)境、身份、消費(fèi)能力，甚至消費(fèi)習(xí)慣和喜好都是動態(tài)的。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌營銷應(yīng)該是承認(rèn)和接受消費(fèi)者的動態(tài)變化，并且用動態(tài)的思維去關(guān)注、關(guān)懷、滿足消費(fèi)者的需求。

  三、從“我存在”到“我為你存在”

  在信息高度發(fā)達(dá)的今天，只提示我們的客戶“我存在”，顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何在品牌傳播過程中讓顧客感受到我們的品牌是與其個人有緊密關(guān)聯(lián)的，這是我們需要思考的問題!如今這一點(diǎn)做得比較好的要算淘寶、京東等電商平臺，他們通過用戶的購物車了解用戶的需求和喜好，主動幫助用戶篩選商品信息，推薦符合用戶需求的商品，做到從過去“大家的淘寶”到今天“我的淘寶”的轉(zhuǎn)變，做到“為用戶而存在”。