01產(chǎn)品運營能力：
  話說：一個不懂商品的人，又如何賣好商品呢？
  能夠區(qū)分市場定位下的品類數(shù)、品牌數(shù)、規(guī)格包裝、價格段位、商品展示等，符合公司市場定位以及消費圈定需要的商品組合。
  建立并掌握商品信息數(shù)據(jù)庫，能夠合理調(diào)整促銷款、流量款、利潤款、高價款、限量款。
  建立經(jīng)典商品結(jié)構(gòu)庫：即新款、主推款、經(jīng)典款、滯銷款、處理款等；
  即新品上市后經(jīng)過推廣和銷售結(jié)束后，有效的將新品劃分為經(jīng)典款、滯銷款、處理款。
  而店鋪主推款往往是通過經(jīng)典結(jié)構(gòu)中預(yù)先選定的經(jīng)典款型中經(jīng)過改進優(yōu)化后進行市場，且能介于成本，降低失敗風(fēng)向。
  02營銷運作能力:
  各大電商平臺的運作管理能力：對于服裝而言：京東和天貓較為適合庫存商品銷售或部分新品（不是甩貨）京東自營較為適合滯銷品、成本容易把握的商品，唯品會無疑是一個甩貨和清庫存的好渠道。
  03平臺工具的規(guī)劃和掌控能力：
  聚劃算、淘金幣、折800等第三方活動平臺；15年聚劃算無疑是一個引流比較好的渠道，因為銷量計入搜索，當然不排除有人定義可以賺錢，但機會渺茫，且成交量在不斷下降；折800其實類似于唯品會的單品清貨平臺，適合甩貨和清倉；當然如今它也有了品牌團的概念。
  熟悉和了解給引流入口的流量特點和引流能力。例如：鉆展引流能力強，單擊成本較低、適合新品測試、單品爆款引流、店鋪活動或品牌推廣；直通車流量精準，轉(zhuǎn)化率高，但競爭力大、單擊成本較高。適合單品包款推廣和高利潤的商品推廣。淘寶客成交付費，流量精準，但引流能力弱且不容易掌控，適合高利潤商品的推廣。
  且能夠掌握店鋪和品牌在不同時期應(yīng)該掌控的流量入口的分配管理能力。一般而言新店或新品牌付費流量會站店鋪整個流量的50%以上，甚至達到70%；當?shù)赇伣?jīng)營過一段時間或者客戶積累一定程度付費流量開始降低、可以提升自然搜索流量和活動引流。店鋪成熟期一般付費流量占40%一下比較好，活動流量控制在10%以內(nèi)。老客戶成交能夠占15%以上算是不錯的店鋪。
  04店鋪促銷和管理能力:
  你記得你線下怎么買，線上也一定能怎么買，只會打折的運營叫瞎搞電商而言活動越多越好，商品打折越狠越好，對此我只能說很遺憾?；顒雍痛蛘壑贫ǔ潭葧淖児鞠M群體的定位。因此活動建議傳統(tǒng)節(jié)日跟隨線下走，線上活動提前走的原則，初次以為就是店慶和老客戶活動，不建議更多的活動計劃。電商總監(jiān)要擁有提前規(guī)劃的能力，最好在年初就規(guī)劃好全年的活動方案，且能做到提前一個月做好相關(guān)的是想準備。
  05視覺運營能力:
  電商是靠圖片吃飯的，這一點不假；線下可以很好的做到客戶體驗，且能夠跟客戶一對一面對面的長時間溝通說服；而線上兩句話不合，客戶就拜拜了。因此運營總監(jiān)要掌握品牌視覺、店鋪視覺、商品視覺和創(chuàng)意視覺四個要素。（真的不行就外包吧）
  這里要求你可以不會做，但要求你一定要有圖片的審美能力，至少說會看、會建議、會指明方向。
  06客戶溝通能力:
  不是讓你跟客戶溝通，而是要你通過現(xiàn)象看本質(zhì)；因此一個方面是通過數(shù)據(jù)與客戶溝通，通過數(shù)據(jù)能夠透析客戶的需求和訴求是什么，另外一個方面通過現(xiàn)象看到客戶要表達的語言。例如說：點擊率不好：是說明還夠吸引轉(zhuǎn)化率不高：是還不夠滿意，而不是商品不行，款式不行。
  你要熟悉的工具：生意參謀、阿里指數(shù)就夠了，如果你還不懂，數(shù)據(jù)報表你會不會看，不會那就別干了，咱丟不起那人。
  07供應(yīng)鏈管理能力:
  不是讓總監(jiān)去干管理供應(yīng)鏈的工作，而是要熟悉和了解供應(yīng)鏈流程。采購成本、采購周期、生產(chǎn)周期、開發(fā)周期、工藝以及貨品質(zhì)量等。
  供應(yīng)鏈的掌握是讓你發(fā)揮的運營調(diào)配，讓你的資源最大化，讓資本發(fā)揮最大的價值。
  08財務(wù)運作能力:
  生產(chǎn)成本、管理成本、固定成本、人資成本、運作成本等這里僅次讓你掌握存貨周轉(zhuǎn)率和流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。這里想說的是你要明白你的利潤從哪里來，同時要說明的是任何商品都是有成本的不單單是生產(chǎn)成本的問題，另外商品周轉(zhuǎn)率越高對于企業(yè)經(jīng)營越完善。一個方面可以通過線上線下的結(jié)合來提高周轉(zhuǎn)率；另外也可以利用平臺和活動屬性來提高周轉(zhuǎn)率，例如說聚劃算、天天特價、C店、折800等有條件的也可以借助唯品會。不要告訴我?guī)齑娓銢]有關(guān)系。你M，給我記住庫存就是利潤。
  09規(guī)劃管理能力:
  最后咱們來說說運營規(guī)劃能力，其實運營的核心即是規(guī)劃。一個運營的高低不是他跟小二的關(guān)系有多少，活動報名能力有多強，更不是看他直通車開得有多少。更多的是看他全盤布局和規(guī)劃的能力。
  對于今天的淘寶和天貓，哪怕是京東沒有運營推廣費用的預(yù)算，是不可能做起來的。一半而言，運營推廣費用最低最低不能低于營業(yè)額的15%左右。（除品牌和個別類目例如說3C電器產(chǎn)品、一部手機的價格高達幾千塊）運營總監(jiān)根據(jù)年度目標能夠推算除推廣費用是多少，這些費用在什么季節(jié)花費，那個月份多，那個月份少；那個時候推廣爆款；甚至可以精確到每一天所要花費的費用多少。