01 定位：品牌 產(chǎn)品 客戶 市場(chǎng)  
  一、客戶：1，客戶群是誰(shuí)2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)
  二、自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)
  三、對(duì)手：1，對(duì)手是誰(shuí)2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對(duì)手 6，找出弱點(diǎn)7，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
  四、工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)
  02 布局：視覺(jué) 服務(wù) 客戶體驗(yàn)  
  一、視覺(jué)：1，色系搭配2，頁(yè)面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示 6， 體驗(yàn)展示
  二、服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情應(yīng)用，6，問(wèn)題處理7，耐心程度
  三、體驗(yàn)：1，單品頁(yè)面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝 6，小禮物7，購(gòu)物導(dǎo)航8，活動(dòng)推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版
  四、退換貨：1，退換貨卡片，2，退換貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢
  五、產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2店鋪裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦
  六、文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化
  七、團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅(jiān)決落實(shí)5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議