商家在經(jīng)營店鋪的過程中，總會收到消費者的不滿和投訴。那么一般來說，通常店鋪所收到的投訴，都是來自于哪些方面的問題呢？
  1.商家賣給消費者的商品與店內(nèi)商品明細不符。
  消費者在網(wǎng)上購買商品時，看不到商品的實物，也摸不到是什么材質(zhì)。消費者只能選擇通過店鋪內(nèi)主圖和詳情頁的內(nèi)容來了解商品。如果消費者下單收到賣家的快遞后打開快遞，發(fā)現(xiàn)快遞送來的商品與店內(nèi)描述的不一致，自然就會投訴。
  2.商家在給消費者送貨時不守時。
  有些店鋪收到投訴是因為沒有按照約定的時間及時將商品送到消費者手中，容易讓消費者等待，疑惑為什么商品這么慢，效率這么低等等。這些都會導致消費者對店鋪的不滿，而這種情況往往會收到投訴。
  3.商家店鋪的客服不負責，服務(wù)態(tài)度不好。
  客服的態(tài)度也會影響店鋪是否會被投訴。當消費者在網(wǎng)上購物時，他們不僅購買他們喜歡的產(chǎn)品，而且享受他們的服務(wù)。如果店鋪的服務(wù)不夠好，客服拖延處理消費者的一些問題，不按時回答，也會讓消費者不滿意，致使店鋪被投訴。