有時(shí)企業(yè)僅給某個(gè)人或很少一部分人帶來損害，可以私下解決。但借由一些社交媒體，一個(gè)消費(fèi)者的抱怨就可能在網(wǎng)絡(luò)上瘋轉(zhuǎn)，影響數(shù)百萬潛在消費(fèi)者。即使再輕微的錯(cuò)誤也可能無限放大，將企業(yè)卷入一場公關(guān)噩夢、造成嚴(yán)重?fù)p失。

  為評估公眾對事件的反應(yīng)，企業(yè)應(yīng)考慮涉事各方的地位和規(guī)模。規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、地位高的組織對地位較低、力量較弱的個(gè)人或團(tuán)體造成的損害更易引起公眾憤慨、更有必要道歉;小企業(yè)犯的錯(cuò)，或僅損害富人或企業(yè)的錯(cuò)誤則較不易引發(fā)強(qiáng)烈反應(yīng)。