在形象維護方面，企業(yè)除了做好平時的工作，加強危機預(yù)防意識，在面對危機時的反應(yīng)也是非常重要的。危機發(fā)生之后，企業(yè)要做的就是直面危機，及時做出反應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代加速了信息的傳播，再加上網(wǎng)上很多信息都具有煽動性，如果企業(yè)不及時出面面對的話，容易讓消費者對企業(yè)的好感度持續(xù)下降，那樣企業(yè)的損失會更加慘重。這時企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)，比如多在網(wǎng)上發(fā)布對企業(yè)有利的正面消息引導(dǎo)輿論，比如用誠懇負責(zé)的態(tài)度挽回群眾好感度等。

  網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，對企業(yè)公關(guān)來說也是一樣。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)進行宣傳推廣，打好企業(yè)口碑，但是一旦互聯(lián)網(wǎng)也是加劇企業(yè)負面新聞傳播的工具，是人們發(fā)表對企業(yè)負面言論的平臺。總而言之合理利用網(wǎng)絡(luò)，物盡其用，才能在網(wǎng)絡(luò)時代做好危機公關(guān)。