1、基層輿情處理難題，企業(yè)在經(jīng)營全過程中與消費者的現(xiàn)實矛盾是無法徹底避免的，矛盾造成還要避免事件發(fā)展趨勢自動跳轉到下一環(huán)節(jié)，因此企業(yè)必須建立和完善自身的各種各樣舉報服務平臺包含網(wǎng)絡投訴服務平臺，并合理的化解矛盾，變小事件的知名度。

  2、在處理與消費者中間的矛盾的那時候要考慮到事件的前因后果及將會造成的必需危害，立即給與消費者令人滿意回應的承諾，控住消費者并高效率得調(diào)查統(tǒng)計出事件原尾。

  3、假如事件矛盾是企業(yè)積極個人行為導致的，那想混過媒體這關不太可能，假如是被動技能造成的那么應當立即與媒體溝通交流，承諾能給與消費著令人滿意的回應。

  4、避免新聞媒體把事件變大，詆毀企業(yè)。立即根據(jù)靠譜媒體回應或表明事件原尾。并改正媒體的不良報道。

  5、造成社會發(fā)展關心的那時候再取想處理那付出代價就較為變大，消費者這時候關心的是企業(yè)的心態(tài)個人行為。