1、坦誠相告，表明誠意。
  公司一旦發(fā)生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最后勢必會是危機更難處理。
  2、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。
  公司遭受突發(fā)性的公關(guān)危機，往往猝不及防，這時最需要的是冷靜，并及時采取緊急措施，防止事態(tài)的蔓延。
  3、調(diào)查情況，收集信息。
  在危機得到遏制或初步控制后，就要立即對危機的起因、范圍及后果進行全面調(diào)查，查明危機信息是為公關(guān)危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵。
  4、針對不同對象，不同對策
  對個人或公司的受害者、上級主管部門、業(yè)務(wù)來往單位及其他公眾的都要有相應對策處理。
  5、評價總結(jié)，改進工作。
  在平息危機事件后，要評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；同時要總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便改進企業(yè)工作，從根本上杜絕類似事件再次發(fā)生。
  網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，可以擴大一個公司的品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響，如果企業(yè)不重視這些負面消息，不能及時的作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關(guān)危機，嚴重損害企業(yè)的對外形象。