在了解了處理危機(jī)公關(guān)的一些原則之后，新手pr小伙伴們可能就會想，那危機(jī)公關(guān)一般按照什么流程來處理呢?接下來就將為大家介紹一下企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理流程 。
  (一)危機(jī)準(zhǔn)備階段
  1、根據(jù)該危機(jī)產(chǎn)生影響的程度，立刻建立危機(jī)管理專項(xiàng)小組，成員包括：決策負(fù)責(zé)人，公關(guān)部經(jīng)理，人事部經(jīng)理，保衛(wèi)部經(jīng)理等。當(dāng)危機(jī)十分嚴(yán)重時(shí)，還要有該企業(yè)的一把手親自掛帥。
  2、危機(jī)小組成立后首先要明確問題，要透過各種方法挖掘危機(jī)爆發(fā)的緣由。
  3、危機(jī)小組要安排調(diào)查深入現(xiàn)場，了解事實(shí)，并盡快做出初步報(bào)告。
  4、危機(jī)小組要制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及方針及工作程序，盡快遏制危機(jī)的擴(kuò)散。
  5、危機(jī)小組要統(tǒng)一口徑發(fā)布信息，制定新聞發(fā)言人，一個(gè)聲音對外，對深層次問題探究也要保持口徑一致。
  6、危機(jī)小組還要決定時(shí)候聘請外部專業(yè)公關(guān)人員來協(xié)助處理危機(jī)公關(guān)事件。
  (二)危機(jī)處理階段
  1、危機(jī)發(fā)生后，從組織內(nèi)部的各層管理人員一直到監(jiān)工都應(yīng)盡快得到組織危機(jī)應(yīng)對事件的材料，并進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)。
  2、在處理時(shí)間的過程中要就是論事，實(shí)事求是。
  3、妥善做好善后處理。
  4、開放現(xiàn)場或組織專門參觀，運(yùn)用參觀活動來協(xié)助危機(jī)解決。
  (三)重塑企業(yè)組織形象階段
  1、一般而言，在危機(jī)公關(guān)過后，企業(yè)一般會采用低價(jià)促銷的策略，先確保銷量，即使有利潤的損失。
  2、根據(jù)社會發(fā)展的不同情況，多做社會公益活動，如捐建希望小學(xué)，大災(zāi)難時(shí)捐款捐物等，樹立良好的企業(yè)形象。