危機公關(guān)的10個步驟
  危機前
  1。預(yù)測危機
  如果你積極主動，準(zhǔn)備應(yīng)對危機，那么就召集你的危機溝通小組，對可能出現(xiàn)在你組織中的所有潛在危機進行集思廣益。
  2。確定你的危機公關(guān)團隊
  一個小團隊的高級管理人員應(yīng)該被確認為組織的危機溝通團隊。理想情況下，該組織的首席執(zhí)行官將領(lǐng)導(dǎo)團隊，公司的最高公共關(guān)系主管和法律顧問是他或她的首席顧問。如果你的內(nèi)部公關(guān)經(jīng)理沒有足夠的危機溝通能力，他或她可能會選擇保留一個機構(gòu)或獨立顧問。其他團隊成員通常是主要的組織部門的負責(zé)人，因為任何上升到危機級別的情況都會影響到整個組織。有時候，團隊還需要包括那些與當(dāng)前危機相關(guān)的特殊知識。科目的專家。
  3。訓(xùn)練發(fā)言人
  明確地說，任何組織都應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)恼吆团嘤?xùn)來確保只有授權(quán)的發(fā)言人才會發(fā)言。這在危機期間尤為重要。每一個危機溝通團隊都應(yīng)該有經(jīng)過預(yù)先篩選和培訓(xùn)的人，成為不同渠道溝通的領(lǐng)導(dǎo)者和/或后備發(fā)言人。危機期間所有的組織發(fā)言人必須有:正確的技能、正確的位置、正確的培訓(xùn)、正確的技能。我遇到過一些資深的企業(yè)高管，他們可以在有1000人的會議上站起來，沒有恐懼，也不會表現(xiàn)得很出色——但當(dāng)他們知道有一臺相機為一對一面試時，他們會得到虛擬的鎖骨。
  4。發(fā)言人培訓(xùn)
  所有的利益相關(guān)者，包括內(nèi)部和外部的，都有可能誤解或曲解你的組織作為媒體的信息。你有責(zé)任最小化發(fā)生這種事情的機會。發(fā)言人培訓(xùn)教會你做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備以一種優(yōu)化所有利益相關(guān)者的反應(yīng)的方式做出回應(yīng)。
  5。建立通知和監(jiān)控系統(tǒng)
  兩者都需要事先建立監(jiān)測系統(tǒng)。對于傳統(tǒng)媒體和社交媒體來說，谷歌提醒是最受歡迎的，但也有免費的社交媒體追蹤應(yīng)用如Hootsuite。有各種各樣的付費監(jiān)控服務(wù)，它們不僅提供監(jiān)控，還提供了以多種格式報告結(jié)果的能力。監(jiān)督其他利益攸關(guān)方意味著與利益相關(guān)者有一線聯(lián)系的培訓(xùn)人員?？蛻舴?wù))向你的危機溝通團隊匯報他們所聽到的或看到的決策者。
  6。識別并了解您的涉眾
  7。開發(fā)控股聲明
  8。評估危機情況
  9。確定并調(diào)整關(guān)鍵信息
  10。危機后的分析